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網友投訴：
小天鵝洗衣機售後極差不遵守國家三包規定，忽悠消費者
紅網長沙7月18日訊（記者 吳庠 言娟）“新買的洗衣機，使用不到20天就連修了3次！”長沙網友莫先生最近很是煩惱，家中新買的洗衣機因脫水故障，廠商售後人員先後上門3次維修，但故障一直未能解決。為此，他向廠商提出退貨退款，但遭到了對方拒絕。
據莫先生介紹，6月9日，他在長沙通程電器紅星店，購買了一台小天鵝洗衣機。6月22日，家人在使用洗衣機時，發現洗衣機不能正常脫水。在聯絡廠商售後之後，維修人員上門進行了維修，脫水故障消除。不料，6月28日洗衣機再次出現脫水故障，維修人員上門進行簡單修理後，洗衣機的脫水功能恢復正常。
“俗話説，事不過三，沒想到洗衣機的脫水功能又一次出現故障！”6月29日，洗衣機第3次出現故障，小天鵝售後人員表示，“故障是因為洗衣機的離合器壞了”，需要更換新的離合器，但長沙維修處目前沒有該配件，需要配件到貨後才能維修。
莫先生對此十分氣憤，“買臺洗衣機使用不到20天，就修了3次，維修還要等配件！”為此，他堅決要求退貨退款，到遭到了對方的拒絕。無奈之下，莫先生遂向紅網“消費維權”頻道（http://315.rednet.cn/）發帖投訴。
根據國家《三包法》規定，“同一故障在保修期內維修兩次和兩次以上，仍不能正常使用的商品，消費者可向廠商提出退換貨”。經紅網記者轉交，小天鵝總部售後在核實此事後，認為該用戶的情況屬於國家“三包”退換範圍。
經雙方協商，小天鵝最終為莫先生免費更換了一台全新同型號洗衣機。莫先生亦對此處理結果表示滿意。
作者：吳庠
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