尚品網創始人兼CEO趙世誠説：“奢侈品電商當前的癥結在於未能解決業務模式問題和用戶體驗問題，這既包括産品體驗，又包括服務體驗，而尚品網目前已經在業務模式方面取得戰略性突破，接下來最重要的就是全力以赴為用戶打造網購全程的‘奢侈體驗’”。

　　來自淘寶網的數據顯示，2011年國內奢侈品網購市場規模已經達到150億元，預計2012年的全國奢侈品電子商務市場成交額將超過200億元。國內高端時尚和奢侈品購物網站尚品網近日大量獲得歐美高端時尚品牌授權，並全面啟動新一輪人才招聘。

　　趙世誠認為，奢侈體驗不是一個噱頭，而是一種全新的經營思路，包含從上遊品牌選擇、貨品採購、網站功能到物流配送、客服諮詢、售後保障等各個環節的全方位的網購體驗，奢侈品電商必須重視高端消費的特殊性，滿足特定的消費群體需求的購物體驗才能留住消費者，從而解決所有網購最棘手的用戶黏性問題。

　　提供全程的奢侈體驗首先要打通的環節就是提供高品位貨品，尚品網通過和歐美知名的現代品牌和設計師品牌直接拿授權的形式，引進這些高端品牌服飾，不僅保證了正品品質，從源頭上滿足消費者對高端時尚消費的需求。

　　據了解，尚品網已經成為知名現代品牌和設計師品牌的薈萃之地。截至今年5月，尚品網已陸續獲得了意大利M Missoni、美國Cynthia Rowley、Laundry By Shelli Segal、Charlie Jade、Aryn K以及法國Sinequanone等60多家國際時尚現代品牌和設計師品牌授權，且其授權規模還在不斷擴大中。

　　國外近十年來發展起來很多時尚購物平臺，其中不乏成功者。尚品網轉型之前，國內沒有高端時尚電商，大部分奢侈品電商只具備單純的電商屬性，消費者時尚體驗無從談起。

　　分析人士認為，國內奢侈品網購行業現階段最應該解決的是品質和體驗的問題，奢侈品電商的對手不是傳統零售電商，而是線下的實體店，線下的實體店所能提供的正品行貨、充足貨源以及高端體驗服務，是目前大部分奢侈品電商所缺乏的，這也是奢侈品電商遭遇如今困境的內在原因。

　　類似尚品網這種時尚購物網站的競爭對手有兩類：一類是奢侈品或時尚購物網站，另一類則是線下的實體店。尚品網要想在競爭中獲勝，最重要的就是全程化的奢侈體驗，而時尚的貨品只是尚品網全程化奢侈體驗的基本要素，要在最後真正勝出，奢侈體驗還要做到更具個性化。

　　據介紹，尚品網正在從多個環節著手為消費者打造全程化的個性“奢侈體驗”。在網站功能和體驗方面，尚品網産品技術團隊一直在迭代開發新的功能，力求完善商品的陳列、展示和網站瀏覽、購物；在物流配送方面，近日接連和如風達、EMS簽約，加上之前一直合作的FedEx，現在可以保證更多地區的物流覆蓋，同時在北京和上海已經推出了免費上門試穿服務，不斷完善整體消費體驗。在倉儲方面，除了位於北京東南五環的大型倉庫，尚品網目前正在北京CBD區域打造一處時尚體驗中心，並配備專業時尚顧問團隊，為用戶提供包括私人時尚指導、搭配建議和産品試穿在內的全方位體驗。

　　與此同時，尚品網也在對客服中心進行改造，客服不僅局限在售後，而是貫穿了售前、售中、售後的全面而專業的諮詢顧問，包括品牌介紹、款式風格、保養護理等等，讓客戶服務從後衛變成前鋒，變被動為主動，成為營銷的一部分。(安吉)