今天上午“夏令熱線”開通，副市長沈駿接聽市民電話 本版攝影本報記者 樓文彪 見習記者 陳夢澤

　　【新民晚報推薦】“你好，我是市政府沈駿，請講。”已經是第5次來接聽夏令熱線的副市長沈駿輕車熟路。一邊聽電話那頭市民反映的情況，一邊隨手拿著鉛筆快速作記錄。不管投訴人反映的問題是在普陀嘉定交界處，還是在中環線，他都瞭如指掌，一一指出問題的關鍵所在，同時心平氣和地表示歉意，“我們政府的工作還有做得不好的地方。”

　　和諧互動共同參與

　　接聽電話之後，沈駿接受本報記者專訪。提起夏令熱線在城市管理中的作用，他説今年夏令熱線正值迎接黨的十八大召開，進一步優化城市環境，也能切實展示科學發展給人民生活帶來的變化。城市管理千頭萬緒，可能存在各種不同的標準，但有一個主題是永恒不變的，概括起來就是“整潔、有序、安全、方便”。這八個字也是城市管理最重要的目標。達到這個目標，生活在這座城市中的人才能真正感受到城市的美好。而要真正做到這八個字，需要政府、各主管部門以及社會各界、市民百姓的共同參與，夏令熱線正是這樣一種具體的參與和互動形式。在這其中，政府毫無疑問、責無旁貸具有主導作用，但只有多方一起參與、和諧互動，才能夠把這八個字落到實處。

　　管理要有自身特點

　　沈駿表示，夏令熱線活動本身是階段性的，夏令季節相比其他時節，各類問題多發，因此夏令熱線具有特別的意義。當記者提及有市民盛讚夏令熱線已經成為一種獨特的上海城市運營管理模式時，沈駿表示，是否要稱為模式還可以探討，城市應當建立起適合自身特點的管理方法。

　　他同時強調，“所有的城市管理，都必須要立足於依法原理，又要同以人為本結合起來，只有這樣才能將城市管理和城市安全真正落到實處。城市管理工作的提升和改善，必須植根于群眾。”

　　接聽完電話之後，沈駿慰問了新民晚報夏令熱線的大學生志願者。當聽説志願者俞季昊今年高三畢業，第一志願是上海海事大學時，沈駿笑著鼓勵説：“好啊，上海要建設航運中心，讀海事專業大有可為啊。”

　　本報記者吳強