本報訊近日，茂港區地稅局傳來喜訊。在市直機關紀念建黨91週年暨創先爭優表彰大會上，該局駐市行政服務中心辦稅服務窗口榮獲市直機關創先爭優“十佳優質服務窗口”稱號。

　　近年來，茂港區地稅局高度重視納稅服務工作，在抓好組織收入的同時，始終將加強地稅窗口建設，優化納稅服務放在突出的位置，以“始於納稅人需求，基於納稅人滿意，終於納稅人遵從”為服務宗旨，不斷優化辦稅流程，規範辦稅程序，簡化辦稅手續，全面提升地稅窗口辦稅服務質量和效率，各項工作取得了顯著成績，得到了廣大納稅人的一致認可。

　　領導重視，打造優質服務窗口。在得知市行政服務中心建設的消息後，該局想納稅人所想，急納稅人所急，積極主動申請進駐行政服務中心建設辦稅服務廳，把進駐工作作為提高徵管質量和納稅服務水平來抓，將窗口建設工作列入重要議事日程，經常深入辦稅服務廳檢查指導並加強監管，對辦稅服務廳規範化建設做到了經費投入優先、人員選配優先、設備配置優先，促進了窗口建設的順利開展。

　　功能齊全，提供舒適辦稅環境。結合市行政服務中心提供的資源，該局對辦稅服務廳按照規範化建設的要求進行了整體改造，劃分了辦稅服務區、填單區、等候區、自助辦稅區四大功能區域，設置了辦稅服務台、諮詢輔導臺、資料填寫臺、自助辦稅終端機、自助辦稅電腦、打印機、LED電子顯示屏、高清液晶電視等便民設施，營造了舒適的辦稅服務環境。

　　完善制度，提升辦稅服務效率。制定《茂港區地方稅務局辦稅服務廳工作規範》、《茂港區地方稅務局辦稅服務廳業務操作指引》等，推行全區通辦、免填單、二次優先、預約服務、延時服務等八項特色服務，並在大廳公佈《辦稅指南》，使辦稅事項一目了然。為優化流程，該局還重新梳理了常用的26項即辦事項和12項非即辦事項業務流程，制定了每項業務的受理流轉模板。對於即辦事項，做到符合條件的當場辦結，不符合條件的也一次性告知有關事項，避免納稅人跑多次。對於非即辦事項，按照“窗口受理、內部流轉、限時辦結、窗口出件”的流程辦理，避免納稅人多頭跑，真正實現了一站式服務，不管什麼事，只要能辦的，到了窗口就不用再到處跑。

　　強化學習，提高窗口人員素質。通過利用節假日狠抓業務學習，參加服務禮儀、突發事件應對培訓等，大力加強政治業務培訓和規範管理，努力打造一支思想好、技術過硬的服務團隊。同時，建立常規性學習制度，每天早上提前15分鐘上班召開崗前會，形成長效學習機制，以個人介紹本職工作和大家點評互學的方式，開展了業務疑難問題、典型涉稅事項的學習，使大家在幹中學、學中用，及時發現問題，及時解決問題，有效地提高了辦稅服務水平和能力。同時，強化窗口機關作風建設，以治庸、治懶、治散為突破口，開展作風建設專項治理行動，切實做到以治庸提升能力，以治懶提高效率，以治散端正風氣，使真心、真情服務納稅人成為窗口人員的自覺行為。