“祝賀你，李莉，”“祝賀你，王山珊。” 7月15日，經過半個月加試測評後，黑龍江樺南供電局客戶服務中心李莉、王山珊兩位員工以並列281票被評選為該局六月份的“服務明星” 。

　　黑龍江樺南供電局緊密結合優質服務，在營業廳配置客戶滿意度調查箱，根據客戶反饋信息，對營業廳窗口工作人員、95598坐席代表服務質量、服務態度、業務技能和工作表現進行投票評分，每月評出一名“服務明星” ，並給予表揚和物質獎勵，進一步深化創先爭優活動，提高供電企業服務質量和服務水平。

　　“《星光大道》給平民、草根提供了充分展示才藝，展示風采的舞臺，以營業窗口工作人員愛崗敬業、優質服務熱情和工作人員業務素質、工作技能和為廣大客戶提供服務進行角逐，每月讓更多的員工‘綻放’光彩。在企業中營造學服務明星，創卓越服務質量的互學、互比良好氛圍。”該局負責人介紹説。

　　“服務明星’是一種榮譽，更是一種責任，優質服務是供電企業的生命線，作為一名窗口工作人員，我們必須全面提升自身素質，因為我們展示的不僅是個人形象，更代表著供電企業的形象。”獲得6月份服務明星的李莉説。

　　“樺南供電局每月評星活動，讓我們知道了客戶的自身‘權益’，也拉近與企業與我們之間的的距離，客戶實實在在體驗到了‘你用電、我用心’服務承諾的重量。”該局此舉得到了廣大客戶一致的好評。

　　該局從服務體系的健全、服務渠道的暢通、服務行為的規範、服務質量的提升等方面入手，完善培訓機制，健全培訓體系，不斷創新培訓載體，開展“情景模擬”、“禮儀演練”等多種的培訓形式，全面提高供電員工服務意識、專業技能、協作能力。同時，該局還推行標準化管理，規劃工作場所，對內部擺設進行定位與標識管理，定期清潔點檢，全力打造整潔規範的營業場所，營造氣質優雅、穩健高效的服務氛圍，在努力提高客戶滿意度的同時，也更好地為客戶提供高效、快捷的服務。(何佳　桑學勇)