中廣網北京7月16日消息 據經濟之聲《天下公司》報道，2012年6月29號，宋先生在中關村e世界購買了兩台蘋果4s手機。每台價值四千一百多元。回來後發現，手機的包裝盒上寫的是4s，打開包裝之後，居然是蘋果4，之後他拿著手機再次來到了中關村e世界，要求賣家調換成蘋果4s。

　　宋先生和朋友要求賣家換成蘋果4S手機，説如果對方拒不退換，他們就找媒體曝光，沒想到這位賣家明確表示：不怕曝光。並轉向質問宋先生，為什麼當時沒有打打開手機看清楚再買？宋先生説了，當時之所以沒有拆封的原因，是因為感覺對方是個誠實的人，但沒成想，賣家卻在收貨單子上跟他玩了一個文字遊戲。

　　賣家：您當面沒有看好，您要看好這是4，拿的4S盒子，怎麼舉報都沒有問題，或者換退都是沒有問題。您説告我那個話沒有意義，才8000塊錢的東西，你要跟我打一年的官司，浪費你的時間，浪費我的時間，到時候我頂多給你退了。你剛才説報道我，開玩笑，現在網絡這麼強大，你報道我，我一火就是網絡紅人了，“手機哥”。

　　“手機哥”，這位賣家的調侃推諉讓宋先生無奈又氣憤。因為答應別人要買蘋果4S手機，無奈之下宋先生又加錢，換成了4s手機。這位賣家在出售單據上寫上了"全新主板"，而且盒子和機身的手機序列號都能對上。並説這兩部4S手機是無鎖機器，不是港版機器，不是韓版機。賣家口口聲聲説自己賣的絕不是山寨機，並且信誓旦旦向宋先生建議，不相信可以去做手機的真偽鑒定。 【詳細】

　　經濟之聲財經評論員王朝陽：消費者最後説不行我就曝光，其實這時候曝光是最無奈之舉。商家做錯事沒成本，不但沒成本，還説把我捧成紅人得了，我叫“手機哥”，這整個奸商的嘴臉，以恥為榮。

　　小商鋪在一段時間內是中關村銷售的主要形態，關鍵是怎麼規範，能夠正當合法、途徑運營，監管部門是不是存在很多問題？

　　第一個關口就是賣場，把賣場和電商結合起來的時候，會收一些消費者權益保護基金，總而言之，付了錢以後先行賠付，像這樣的做法好多年前就做了，中關村e世界應該把這個作為非常重要的商業性質保護手段，要把它作為第一道消費者防火墻，只要能夠拿出適當的證據，先行賠付，最後再跟賣家協調，賣場首先應該承擔起來責任。

　　電商這麼火的情況下，電商對權益的保護手段，空對空都能保護得這麼完善，實體店將來如何生存？