東方網7月16日消息：近日，謝娜乘坐的從北京到鄭州的航班延誤，導致由她主演的話劇《暗戀桃花源》推遲兩個多小時上演。演出結束後，謝娜突然下跪，向鄭州觀眾致歉。然而，此事並未結束。7月12日，國航官方微博專門發了一條道歉微博，並@了謝娜：

　　“娜娜，你好，你對觀眾的真誠令我們非常感動！同時，對因天氣原因造成的航班延誤耽誤你的行程，讓你受到委屈，深感內疚和歉意。”這條微博一齣，網友質疑聲不斷：天氣原因造成航班延誤很正常，為什麼要專門道歉，特殊對待？官方微博這樣做是否合適？不少網友表示，普通老百姓因為飛機晚點誤了重要事情，從不見航空公司道歉。

　　與此相比，前兩天上海鐵路局官方微博協助劉曉慶找到遺落手機的事例，卻讓我們看到了另外一種服務的方式。當高鐵乘務員“@侯寶寶_不是暖寶寶”撿到了劉曉慶的手機之後，上海鐵路局官方微博立刻進行了轉發，並最終使得劉曉慶領回了自己的手機。事後，有網友質疑“假如一個普通人遺失了會是這樣的待遇嗎？”，上海鐵路局官方微博回應“很多普通人通過我們微博的力量也找到了自己遺失在列車或者車站裏的物品。”通過瀏覽上海鐵路局官方微博，我們發現其中確實有很多幫助乘客尋找丟失物品的微博信息，而在此次幫助的劉曉慶之後，無疑使得更多人開始關注到這一平臺。

　　微博時代，傳播影響力無疑成為了一個關鍵詞。有時候，一位名人在微博上寫一個字，往往就引來幾百、甚至上千的轉發，其中的價值無疑被許多機構所看重。但是對於一些公共服務企業來説，如果僅僅通過提高對於名人關注，或者只是回應名人的關切，而忽視了對於百姓的服務，這無疑是不可取的。公共服務機構不是為一、兩個名人服務的，他們的官方微博亦然。通過名人微博的地位，提供自身微博的影響力，進而再服務普通大眾，這才是公共服務機構微博發展的正道。