東方網7月13日消息：新浪微博公佈“2012上半年政務微博影響力榜”，擁有逾360萬粉絲的上海市人民政府新聞辦公室官方微博“上海發佈”，在由活躍度、傳播力和覆蓋度三大指標構成的新浪微博影響力榜上，已蟬聯31周周榜第一、連續7個月位居月榜第一。

　　不滿周歲的“上海發佈”，何以能位居全國政務微博影響力首位，原因不少，其中有一條很值得讚嘆，那就是善待“謾罵帖”。

　　眾所週知，互動性強是微博的一大顯著特點，既然有互動，微博上就不可能“輿論一律”，而且，形形色色的帖子在微博上無遮無掩，一覽無余。官方微博該如何對待不同的聲音？據為“上海發佈”辛勤“織圍脖”的公務員説，“對於微博上‘曬’出的問題，政府部門不能回避，這也促使政府部門提高工作效率，提供給市民更‘貼肉’的服務。”前段時間，市民對“孕婦建大卡難”的問題反映強烈，網上有很多“謾罵帖”。“上海發佈”將網友呼聲迅速反映給衛生部門，衛生部門表示，將儘快統籌全市醫療資源，緩解這一難題。

　　讓人説話，天不會坍塌，而總是想著讓人們閉嘴，“天”總有塌下來的時候。“上海發佈”顯然深諳此理。新華社曾報道稱，全國黨政機關及公職人員已開設4萬多個微博賬戶,然而有輿論批評説，“當前政務微博群體中80%患上了‘癡呆症’,既‘盲’又‘聾’,自言自語”,難以履行“問政於民、問需於民、問計於民”的職能。其根源就在於許多地方依然在用舊思維經營新媒體，把政務微博簡單地看成是“引領輿論”的工具。而另一方面，公眾對政務微博有四大期待，即有效性、實用性、及時性、互動性。可以説，具備了這“四性”的政務微博，才可能被公眾認可，受到社會歡迎。其中，善於聽取多元的意見，不僅不懼怕“批評帖”“謾罵帖”，反而樂於接納異質思維，給予妥善回應，正是實現“四性”的集中表現。

　　新近頒布的《國家人權行動計劃(2012-2015年)》提出，中國將健全群眾利益訴求表達機制，不斷暢通和拓寬信訪渠道。其中第一次提及要推廣和完善包括“網上信訪”在內的新做法，以暢通各種渠道，依法保障公民的言論自由和表達權。而國家機關及其工作人員應當通過多種方式與公眾進行交流，了解公眾意願，徵求公眾意見。網絡和微博平臺上的民聲民意連同民怨民怒的表達，既是公民言論自由的實現，又是政府與公眾交流，官員傾聽真話的有效路徑。誠如溫家寶最近所言：“領導者應有聽取和包容不同意見的雅量，不要輕易把不同意見説成噪音、雜音，而應善於從不同聲音特別是批評性意見中汲取智慧，因為批評性意見可以使我們頭腦更清醒，更加重視那些容易被忽視的問題，有利於避免決策失誤”。

　　“上海發佈”善待“謾罵帖”的實踐，給政務微博建構了一個可貴的示範，也給政府履職為民提供了有益啟示。