| 央視網|中國網絡電視臺|網站地圖 |
| 客服設為首頁 |
智慧客服機器人已經是逐漸為網民接受和喜愛的一種溝通方式，今年初，“出口成章”、“會罵人”的清華大學圖書館機器人“小圖”就曾風靡一時，而在支付寶令産品經理崩潰的繁複邏輯背後，也站著一套機器人客服系統“智慧小寶”。因為其豐富的詞彙量，“小寶”最近也成了被用戶“調戲”的目標，並不斷在“調戲”中學會反擊技能。如果你向它提問“馬雲好嗎？”，它已能從容回答你説，“謝謝你對馬總的關心啦”。
支付寶近日公佈的信息顯示，由機器承擔的客服工作量，已經能佔到支付寶所有客服量的一半。
外化為“機器人”形象的支付寶在線客戶服務系統“智慧小寶”，主要是為了分擔支付寶的客服任務而出現的。“智慧小寶”出生在2010年7月1日，浮動在登錄支付寶後的頁面右側。它有時會被戲稱為公司最偉大的一名員工，因為“不拿薪水，並且每天7 24小時工作”。
由於人們對機器人客服的喜愛，在過去的一年中，小寶的“話癆指數”直線上升。2011年初，它平均每天跟人聊天2.3萬次，2012年6月就已經上漲到平均每天5.5萬次。在2011年的“雙十一”天貓促銷活動中，小寶為網友服務9.5萬次，而接下來的“雙十二”淘寶網購狂歡節，小寶竟然hold住了高達17萬的對話量，每一秒鐘都新增近兩個用戶拉著它聊天。(郭培)
中國中央電視臺 中國網絡電視臺 版權所有
違法和不良信息舉報電話:010-88047123 京ICP證060535號 京網文【2014】0383-083號
網上傳播視聽節目許可證號 0102004 新出網證（京）字098號 中國互聯網視聽節目服務自律公約
意見反饋
頂
踩
收藏
MSN或QQ好友
貼到博客或論壇
轉發郵件
