“再也不敢網上買手機了，一款手機來來回回快遞了5次，還是沒修好，徹底死心了！”“今早開不了機，聯絡客服電話，永遠是佔線或無法接通中……客服説如果同意寄回檢測，可費用得由我自己出……”

　　以上是一些網友在手機論壇上所吐的苦水。

　　網購手機由於減少了中間環節，價格優惠，成為很多消費者換機的主選渠道之一。可是，由此帶來的售後服務缺乏保障、維修投訴難的問題也越來越突出。

　　電子商務漸成手機銷售主渠道

　　目前國內傳統手機廠商主要通過運營商渠道銷售手機産品，但已有越來越多的手機品牌開始試水電子商務。中興通訊有關負責人近日表示，此前中興千元智慧機的銷售主要依靠運營商，但今年推出的高端智慧手機系列將拓展銷售渠道，率先在電子渠道發售。

　　通訊市場研究機構賽諾的統計數據，讓人為之咋舌：在剛剛過去的6月，京東商城手機銷售近70萬部，平均每天銷售2萬多部。京東商城手機部門上線後，連續幾年保持著300%的年增速。業界預測，電子商務將成為手機乃至家電銷售的主導渠道。

　　隨著網購手機越來越紅火，其中暴露的問題也隨之而來。“手機售後服務問題，是目前手機消費領域居高不下的投訴熱點，特別是網購手機造成的投訴有逐步增多之勢。”省信息産業質量協會話機維修分會相關人員告訴記者，一些主打網購渠道的手機品牌，至今沒有在杭州設立官方售後服務點，全靠客服熱線和快遞服務，售後服務顯然很難做到位。

　　“換機”不可靠 翻新機有陷阱

　　省信息産業質量協會話機維修分會的專家列舉了一些網購手機的售後陷阱。專家提醒：一般情況下，手機的保修期為一年。有些網店店主以“換機”的承諾來保證長達一年的保修期，這樣的經銷商一般是不可信任的，因為從成本上來説很難達到一年的承諾。消費者購買時需要謹慎，要選擇執行三包服務的商家。

　　差價過大不可靠。網購手機貨比三家很方便，同樣品牌款式的手機，如果差價達到幾百元，這種低價手機就很可能有貓膩，消費者切不可貪便宜。

　　翻新機也是網購手機的一大陷阱。有一種所謂的“14天機”，就是國外運營商賣給用戶後，在不超過14天的試用期內，因為各種原因而被退換的手機。雖然退換的原因有很多，但是畢竟不能排除這款機器的質量問題。一些商家把這種“14天機”重新打包當成新機出售，消費者很難辨認。　（記者郭峰）