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人民網濟南7月13日電 近年來，農行曲阜市支行秉持“客戶至上，始終如一”的服務理念，把“服務取勝”作為實施品牌戰略的最佳切入點，一切以“客戶滿意”為標準，從客戶的角度出發，為客戶提供優質全面的服務，使客戶滿意度不斷提高。先後被中共曲阜市委、曲阜市人民政府授予經濟和社會發展“垂直部門綜合考核優秀集體”稱號；濟寧市消費者滿意單位稱號。
銀行是向社會敞開的一扇窗戶，三尺櫃臺便是連接銀行與社會的橋梁。要想塑造農行的品牌形象，沒有一流的網點環境，沒有一流的服務質量，是不可能的。為此，農行曲阜市支行在服務工作方面狠下功夫。
改善硬體設施，美化營業環境。借營業大廳裝修、改造之機，對整體佈局進行相應的調整，使其適應網點轉型的要求，在大廳內配備圓珠筆、蘸水臺、老花鏡、驗鈔機、坐凳等便民設施的基礎上，又增設飲水機、沙發、茶杯、愛心用具、宣傳欄等，建立環境衛生定期巡查制度，每天不定期到營業網點大廳巡查，確保給客戶提供一個整潔、舒適、溫馨的服務環境。
接受培訓導入，提供專業服務。專門聘請專業培訓公司進行規範化服務導入，通過導入，網點的功能佈局、環境佈置更趨合理，員工的精神面貌、儀容儀錶、服務語言煥然一新，服務動作更加規範得體，體現了較高的服務水準，對客戶更具吸引力。
強化技術練兵，提升服務技能。經常利用中午休息時間或班後時間，組織員工學習業務知識，開展技術練兵，著力提高全員服務技能和自身素質，鼓勵員工多學知識、勤練技能，該行多名員工在分行業務技術比賽中獲獎，並代表市分行參加省行技術比賽。（劉文新）
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