人民網北京7月10日電（記者 趙光霞）第二期人民網“傳媒沙龍”今日下午在人民日報社舉辦，40位媒體高層、企業高層及專家學者圍繞本期主題“社交媒體：收穫與困惑”進行了深入探討和互動交流，羅德公關智庫中國區負責人路明在題為《企業與社交媒體》的主旨發言中指出，微博這一平臺越來越重要，一些企業已經意識到社會化媒體的重要性，如果不懂得、不善於使用社會化媒體，就會影響企業信譽。

　　路明首先引用麥肯錫的最新報告，説明中國的消費者受到網友的巨大影響，“如果他們聽到了一個産品或者一個服務是被人家推薦，他們就會把它做一個優選，會覺得這是一個最好的選擇。” 路明稱，企業已經意識到社會化媒體的重要性，微博這個平臺越來越重要，不一定是為了傳播自己，也是為了得到信息。同時 ，手機也在革命化我們使用信息的方法，比如印度和中國這兩個國家，已經擁有佔據全球30%的手機用戶，和以前的傳統媒體還不一樣，社會化媒體可以隨時隨地和我們在一起，“我的手機不離開我，我去哪它去哪。”所以相對於傳統媒體來講，社會化媒體是一個新的生態。

　　路明坦承，現在的企業面臨諸多的挑戰，最怕的就是危機，並且舉了三個例子來説明這些危機無處不在。

　　在危機處理中，路明認為應遵循三個“E”的原則，第一是education，社會化媒體是一個非常好的可以做教育工作的平臺；第二是Endorsement，應該讓人參與，也是為了建立公信度；第三是engagement，就是讓第三方來説話，來幫助建設公信度。

　　在路明看來，社會化媒體和聲譽是分不開的，“無論是個人還是企業、機構、政府，和聲譽都是分不開的。”現在我們都是品牌，公司是品牌，機構是品牌，名人是品牌，媒體是品牌，所以這個品牌，你如果不跟人家互動了，你就沒命了，沒聲譽了。“現在不用社會化媒體，就不能適應新的環境，聲譽可能被毀。”