為了使客戶尊享到更優質的服務，推進客戶俱樂部建設，中荷人壽VIP客戶服務再度升級，2012年以“祥和綻放、唯您優享”為主題，從VIP通道、免費體檢、VIP特別禮遇、專屬標識等幾個方面，致力為VIP客戶打造歸屬感。

　　據悉，中荷人壽秉持以客戶為導向的核心價值觀，以實際行動提供滿足或超過客戶需求的服務。在過去，中荷人壽就針對VIP客戶特別打造了包括了核保、保全、理賠全方位綠色通道、SOS急難援助、免費體檢、健康管理、生日禮物，專屬活動等一系列尊崇服務，力圖透過全面、主動、個性的服務，與客戶建立親切而持久的互動關係，幫助高端客戶創造和維護健康、愉快而尊貴的生活，讓VIP客戶感受到中荷人壽的服務魅力。

　　相關人士表示，VIP客戶是公司非常重要的資源，市場競爭和客戶需求在發生變化，服務也應隨之變化，此次的服務升級也是基於以上考慮。在升級內容方面，首先是VIP通道，在原有的綠色通道基礎上，新增加了三線服務，即VIP保單服務人員、諮詢中心VIP專席、分公司VIP專員隨時待命，以此增加客戶的識別感，從而方便客戶和公司聯絡。

　　其次，免費健康體檢方面：將客戶首次體檢時間提前，在VIP客戶生效一年後，即可享受公司精心準備的高規格體檢套餐；並縮短VIP客戶體檢間隔，例如TOPVIP每年都可以享受到公司體檢；同時增加體檢套餐為客戶提供個性化體檢方案，還可以讓客戶靈活使用體檢資源，力求客戶在享受服務時獲得最大的舒適感。

　　此外，針對VIP客戶，中荷人壽專門成立VIP俱樂部，建立VIP專屬空間和特權，主動創造客戶接觸的機會，增加與客戶的交流感，包括VIP俱樂部活動、SOS急難援助服務、季度VIP專刊EDM、網上服務專區升級、VIP調研和回訪等特別禮遇，為VIP客戶打造安全、尊貴的專屬空間。為了解客戶的真實需求，中荷工作人員每次在與客戶的接觸過程中，會隨時檢視客戶滿意度，以便進一步為客戶提供更輕鬆和貼心的個性化服務。

　　另外，中荷人壽還為VIP客戶打造了專屬標識，即祥和系列，寓意吉祥、相安，包括VIP祥和卡、VIP保單裝幀袋、TOP VIP保單盒、VIP服務手冊等。中荷人壽相關人士表示：VIP客戶專屬標識，中部以盛開的荷花，諧“和”，周圍祥雲花紋圍繞，寓意“祥”，這代表著客戶尊貴身份的象徵，更是中荷人壽對客戶的美好祝願。