6月13日，長寧區召開“市民熱線”開通儀式，卞百平、李耀新、朱言文、陳建興同志共同啟動了“市民熱線”（962347）。

　　卞百平同志強調，市民熱線的宗旨在為民，核心在服務，關鍵在聯動，我們一定要齊心協力、堅持不懈，切實把這件利民惠民的實事辦好。第一，“市民熱線”的開通是政府服務群眾的莊嚴承諾，我們承諾將原先4大類50多條熱線整合成為一條熱線，整合聯動47家職能部門，全年365天24小時接受群眾的諮詢、反映、建議、舉報、投訴和求助，並實行先行回應、限時辦結、接線首問責任等工作制度，切實方便群眾諮詢、辦事。

　　第二，“市民熱線”的開通是監督政府的有效方式，使政府工作更多地從內部監督，轉向市民監督、公眾監督、社會監督。熱線開通只是第一步，開通以後百姓是不是方便，服務是不是有效，社會是不是認可，是檢驗這項工作的重要標準。一方面，從指導思想上各部門、各街道鎮要真正確立全心全意為人民服務的宗旨，增強立黨為公、執政為民的理念，對前臺來説，要不斷加強對熱線運行情況的跟蹤評估，主動改進和完善我們的工作流程和處置、反饋機制，從而更加有效地服務百姓。另一方面，從運作機制上要不斷完善整個後臺的支持系統，特別是要圍繞這套系統，逐步推動政府職能的轉變、工作方式方法的改進。

　　第三，“市民熱線”的開通是提升功能的重要平臺。希望“市民熱線”能夠逐步成為長寧區建設服務政府、法治政府、責任政府的一張名片，成為向市民、社會提供綜合服務的一個平臺，成為不斷檢視政府自身建設和隊伍建設的一面鏡子。要通過一段時間的運行，及時完善和改進原來機制、流程的不足；要根據一段時間以來的群眾反映，發現比較集中、帶有普遍性的問題，督促有關部門主動加以改進，真正把問題解決在群眾開口之前；要依託這一聯動平臺，通過數據的自然生成，使之成為部門考核的重要依據，從而推動政府各部門工作效率的提升，推動政風行風的有效轉變。

　　李耀新同志接聽了“市民熱線”開通後首位長寧居民的來電諮詢，謝峰同志主持開通儀式，曹新平同志通報了“市民熱線”籌備情況和下一步工作要求。