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無保修卡相機修不成

發佈時間:2012年07月09日 06:44 | 進入復興論壇 | 來源:齊魯晚報 | 手機看視頻


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  本報7月8日訊(見習記者 張汝樹 通訊員 荊玲玲) 桓臺的鄭先生於去年9月在桓臺一商廈購買一部數碼相機,一直正常使用,今年5月相機突然壞了,鄭先生到該商廈維修時,商場卻以鄭先生丟了保修卡而拒絕維修。

  鄭先生到該商廈客服部檢查時,得知是相機排線出了問題,商場需要鄭先生將相機及其保修卡一起帶來才能免費維修。但粗心的鄭先生怎麼也找不到保修卡。

  據了解,保修卡上明確寫明發票與保修卡要妥善保管,丟失不再補發。鄭先生維修相機的費用在400元左右,需他自己承擔。鄭先生覺得相機還在保修期內,他不應該承擔這部分費用,於是到桓臺縣工商局消保委尋求幫助。

  據商場客服人員介紹,保修卡是消費者享受保修權利的書面憑證,也是客服部維修産品後去其公司報銷的唯一憑證,像鄭先生這樣的情況客服每年都會遇到幾起,他們對此表示無能為力。

  鋻於鄭先生購買相機時日尚短,且有發票證明相機確實在保修期內,由鄭先生自己承擔這400元的維修費用確實欠妥,經工商部門調解,客服與其公司協商後決定由該商廈與鄭先生共同出具相關證明,鄭先生可以免費維修相機。

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