| 央視網|中國網絡電視臺|網站地圖 |
| 客服設為首頁 |
城市服務
當精益求精
本報評論員 岳源
來漢參加中國企業家論壇的兩位嘉賓，對東湖賓館的服務略有微辭，半是調侃，半是認真。
問題算不上大，從習慣上來説，甚至算不得服務不週。客房打長途需要開通、房卡要交押金，在不少酒店可説是一種管理規定，很少有人覺得不妥。
企業家是旅途最繁忙的人群之一，對酒店服務，應有發言權。王巍和任志強兩位是來客，但沒有隱忍，可見這小小的不週到在他們曾經下榻的酒店並不經常遇到，因此不免驚詫。事實上，無障礙服務已是酒店業提升服務的趨勢，連經濟型酒店都在努力做到，更別説國際高端酒店提供的體貼入微的記憶式服務。
東湖賓館作為湖北規格最高的公務接待中心之一，服務質量在省內算是比較好的，但仍有被指責之處，確是令人遺憾的瑕疵。這樣的瑕疵，可能無關大局，不會影響湖北武漢形象，不會改變企業家投資信心，但總不免讓人心裏一梗。到一座城市，如果賓客的心境不時被小細節的不週全所梗，總是一件不順暢的事。
武漢的志向是國家中心城市，全國綜合交通樞紐，可以想見未來商旅雲集、賓朋四至的盛景，現代服務業也被確定為經濟騰飛的“兩翼”之一。如何在服務質量上精益求精，改變被忽視的舊傳統舊習慣，向先進城市和優秀服務企業學習，是企業家論壇上這個小插曲給我們的一個提醒。
不是説因為企業家是貴賓，就要特別讓他們滿意，而是説城市的所有服務，包括商業服務和公共服務，都應當對照最高標桿，努力做到讓所有服務對象滿意，不要滿足於過得去、差不多。讓人不舒服的細節多了，累積起來也會是大問題。
中國中央電視臺 中國網絡電視臺 版權所有
違法和不良信息舉報電話:010-88047123 京ICP證060535號 京網文【2014】0383-083號
網上傳播視聽節目許可證號 0102004 新出網證（京）字098號 中國互聯網視聽節目服務自律公約
意見反饋
頂
踩
收藏
MSN或QQ好友
貼到博客或論壇
轉發郵件
