6月28日，2012年東莞市物業服務行業創新經營模式研討會在茶山召開，針對物業服務行業創新經營的相關問題，記者採訪了東莞市物業管理協會秘書長鄧笑華。

　　東莞日報：召開此次物業服務行業創新經營模式研討會的背景是什麼？目前，東莞市物業服務行業生存狀況如何？

　　鄧笑華：目前我市物業服務行業生存狀況令人甚憂，近年來，各物業服務企業經營成本特別是人力成本大幅提高，同時，絕大多數企業均以物業管理費為主要經濟來源，物業管理費的標準卻難以提高，行業生存困境導致基層從業人員的大面積、高比例流失，造成管理服務水平停滯甚至下降，業主投訴日益增多，管理費收取更加困難，從而使行業發展陷入惡性循環的泥沼。

　　東莞日報：最近，東莞很多物業公司都想漲管理費，並出現物業公司單方面提升管理費的情況，對此你怎麼看？

　　鄧笑華：從行業的角度來説，企業在漲管理費的時候必須嚴格依照法律法規要求的程序來操作，對於單方面提高管理費的做法我們不支持。同時，正如我們研討會中部分企業代表提出的，要想漲管理費首先要把服務工作做好，我覺得這一點應當引起企業的重視，工作做好了得到業主的普遍認可，漲管理費應該是可以得到多數業主理解的。

　　東莞日報：談到開源，有物業公司認為小區內可用於招商的資源很多，如公共宣傳欄、電梯與候梯廳、地下停車場、園區廣場等，但卻未提及業主的利益，這樣做是否妥當？

　　鄧笑華：按照《物權法》、《物業管理條例》的規定，佔用公共部位、公共設施設備産生的收益，應當屬於全體業主所有。但是我覺得如果要物業服務企業幹義務工那就説不過去了，上述相關的經營行為，物業服務企業肯定是要付出一定的經營成本，而且，如果讓物業服務企業僅從上述經營行為中收取其成本，估計是沒有企業願意做。所以，對於此類經營行為，我覺得可以在協商一致的情況下由企業和業主按比例分享利潤，實際上也有個別小區是這樣運作的，對彌補管理費不足也能起到一定作用。

　　東莞日報：有人認為，要解決物業管理公司的經營問題，還是要脫離與開發商的“父子關係”，對此你怎麼看？

　　鄧笑華：關於開發商與物業公司的“父子關係”，不得不提到“建管分離”。物業管理行業是從房地産開發行業中衍生出來的，兩者有著千絲萬縷的關係。物業管理行業産生初期，由房地産開發企業投資設立，政策定位是微利行業，所以一段時間以來，物業管理行業被稱為開發商的兒子，企業所做的工作大多是圍繞開發商的需求來做的管理工作。經過30年的發展，目前我國物業管理行業已經與以前大為不同了，隨著房地産開發行業的不斷規範，物業管理行業也逐步規範起來。同時，由於物業管理行業所涉及的領域越來越廣，相應的規範性要求也越來越多，行業獨立性越來越強。在目前情況下，是否就應當馬上實行“建管分離”，可能還要從行業發展情況來看，就現實來看，個人認為“建管分離”是遲早的事，但如稍微延後，會更有利於行業發展。