4S店的服務質量將送進社區。供圖

　　核心提示 “流動服務進社區”活動目前已在昆明全面展開。昆明合達銷售服務店將走進8個社區，為廣大海馬車主提供檢測和簡易維修服務。

　　本報訊 記者李佩運報道 近日，海馬汽車昆明合達銷售服務店將全面開啟“流動服務進社區”和“夏季延時服務”兩項售後升級服務，在接下來的3個月，昆明合達銷售服務店將走進8個社區進行服務。

　　據了解，上述兩項售後服務是海馬汽車積極應對溝通面對面中客戶對服務便捷性的需求制定的改善措施，為今年推出的“四大精益服務”中的兩項，其服務提升活動，將覆蓋全國200多個城市。

　　據海馬汽車昆明合達銷售服務店負責人總經理榮偉表示，“流動服務進社區”活動目前已在昆明全面展開。將分階段、分區域定時定點持續開展，將覆蓋昆明共8個區域。服務團隊將上門為海馬車主提供檢修、保養和車主講堂等服務。詳細的時間和路線安排，車主可致電銷售服務店進行諮詢。

　　在今年3月，海馬汽車在全國350家銷售服務店，對超過10000名的海馬車主進行服務品質調研，聽取消費者對服務改善的意見和建議。其中在服務便捷性一項的調研結果顯示，有5%的車主反映，由於家離海馬銷售服務店較遠，造成進店保養維修不易，成本較高，服務便利性不足。針對此，海馬汽車開展了“流動服務進社區”活動，希望最大限度地提升售後服務便捷性。目前，該活動將在超過200個城市開展，海馬汽車重點銷售區域內的所有二三線城市，及部分四線城市基本得到覆蓋，服務全面下沉。

　　除“流動服務進社區”外，海馬汽車更針對都市上班族，開展了另一貼心服務夏季延時服務。從6月20日起，海馬汽車在原本的服務時間基礎上，增添了早上7點至8點半，下午6點至9點兩個服務時間段，旨在為都市上班族提供更便利、更貼心的服務，讓其能利用上下班時間進行汽車養護。

　　昆明合達銷售服務店總經理榮偉表示，自昆明合達店開始提供延時服務以來，已接待了超過40位車主。在延時服務開展的首周，到店進行養護維修的車主得到明顯分流，客戶等待週期亦相應縮短。對此，不少車主認為對該服務確實大大增加了車主的便利性。