在飛來峰失足摔傷怎麼辦？不小心和孩子走散了找誰最有用？看到人家胡亂摘花很氣憤請哪位來管一管？如果在杭州西湖靈隱景區遇見這樣那樣的麻煩，找“金鑰匙”都能搞定。撥打電話，靈隱管理處辦公室主任王山説：“3到5分鐘，他（她）就會出現在你面前。”

　　這把“金鑰匙”，其實就是景區的值班班長，每週七天，每天都有專人值班。昨天上午，靈隱管理處在飛來峰景區舉行了“靈隱飛來峰景區值班長上崗儀式”。

　　值班長是幹什麼的？王山説：“跟五星級酒店的金鑰匙有點像吧。”

　　酒店金鑰匙的服務宗旨，是在不違反國家法律的前提下，使客人獲得滿意的服務。住客投訴，只要找到“金鑰匙”，一站式服務，立刻解決問題。景區的“金鑰匙”也要達到這個功能。

　　短髮美女章琪，精力充沛，在靈隱景區內的翠微園餐廳當了8年經理，成為靈隱管理處的第一把“金鑰匙”。

　　從靈隱售票處、咫尺西天大照壁漫步到永福寺門口，整個巡查過程大約1小時，這樣的緩坡山路，章琪一天要走兩趟。

　　“冷泉亭有遊客中暑，請立刻安排車輛，送風油精、龍虎丹。”冷泉亭在靈隱寺大門口附近，昨天下午，章琪巡查到一線天處，正碰上安徽遊客王小姐中暑虛脫，同行遊客立刻撥打章琪手機求助，3分鐘後，龍虎丹就送進了王小姐嘴裏。靈隱管理處急救車也同時來到冷泉亭，送王小姐到醫務室休息。

　　王山告訴記者，以前如果有遊客在景區遇到麻煩或需要求助，一般要先報告管理處，再由管理處出面調動相關工作人員前往處理。而現在，每個值班長都有直接調動園林、執法等各部門的權力，直接處理應急突發事件，大大縮短服務時間，提升工作效率。”

　　另外可以預見的是，今後關於靈隱的投訴也會在第一時間得到有效處理。

　　靈隱每年遊客量達450萬人次。“平均每天1.2萬人次遊覽靈隱，”王山説，以前遊客有投訴，先打市長熱線12345，市裏轉西湖景區管委會、管委會再轉靈隱管理處、管理處再轉班組。4個環節一轉，半天過去了，“遊客久等肯定不開心，我們就太抱歉啦！今後，請遊客多多撥打值班長熱線，我們第一時間提供最佳服務。”

　　7名新上任的值班長中，有來自景區內行政執法大隊的隊長、翠薇園飯店的經理、園林養護工作的負責人等。他們常年工作在一線，經驗豐富，換句話説，都是情商蠻高、遇事“搞得定”的人物。

　　每個值班長手機號碼也不一樣，遊客市民如果要請他幫忙，不妨去檢票口問問，或到飛來峰景區入口內大約20米處（通道北側）找找，那裏立著一塊“靈隱飛來峰景區值班長上崗牌”，上面都刊登有當日值班長的大名和手機號碼。