浙江日報麗水7月4日電 中午十二點半，氣溫40攝氏度，麗水市區大洋路。24歲的空調維修工周磊，腳踏電動車風馳電掣而來。

　　“早上五點多就出門了，這是第十位客戶，最少已經出了兩斤汗了。”周磊氣喘吁吁地説著，汗珠不停地滴落在滾燙的地面上，他隨手拿出一支藿香正氣水並一口喝下。

　　跨上周磊的電動車，記者和他攀談了起來。周磊身穿一件印著“96345市民服務熱線”的衣服，這引起了記者的好奇。“這是我的工作服，我是蓮都區96345市民服務中心的簽約維修工，市民撥打熱線電話後，服務中心會第一時間與我們聯絡。”

　　十多分鐘後，我們到了麗水汽運公司宿舍。76歲的退休職工黃泥山已經等在門口。這是一套老式的三層頂樓的房子，空調外機安裝在樓頂平臺檐下，維修空調需要通過臨時安裝的兩腳簡易扶樓攀爬上樓頂的陽臺。

　　周磊背著工具包，扛著製冷液瓶，手腳麻利地爬了上去。記者費了九牛二虎之力，爬到陽臺時，一股滾燙熱浪撲面而來，讓人窒息。這時，周磊已經熟練地打開空調罩，檢查空調外機的情況。“之前我電話了解了情況，估計是製冷液的問題，果不其然，製冷液僅剩1/3，需要補充製冷液。”説話間，周磊已經熟練地接上了管子。看得出來，這是一位維修空調的“老手”。

　　“兩年前，我和兩位朋友加入了96345空調維修工服務隊伍，優勝劣汰，現在就剩下我一人了。”周磊告訴記者，按照規定，接到服務中心的電話後，要第一時間與客戶聯絡。而且，服務中心有嚴格的服務反饋制度，服務者有一次不良記錄，就給予黃牌警告，兩次亮紅燈，三次就解除加盟協議。

　　不過，在周磊看來，正是嚴格的管理制度得到了市民的充分信任，為工作提供了許多便利。“空調已經好了，快下來喝水了！”黃大爺的空調又吹出徐徐涼風，他高興地吆喝著。

　　“黃大爺很幸運了，因為他年齡偏大，我接到熱線服務電話後，儘快安排給他維修。”拭一下額角的汗水，周磊説最近氣溫驟升，他每天至少接到幾十個熱線電話，維修都已經預約到後天了。

　　高溫下，忙碌的還有蓮都區96345市民服務中心的工作人員。“高溫酷暑，熱線電話仍堅持24小時有人值班，做到一線相連，一心為民。”服務中心主任紀旭紅説，中心的157位維修工正加班加點，緊張而充實地忙碌著。

　　截至今天下午五時，一天之內已經接到超過600個熱線電話，大部分是維修空調、熱水器之類的求助電話，比平常增加了一倍。