6月20日，天空飄著小雨，一位老大爺步履蹣跚地走進了黑龍江伊春電業局客戶服務中心營業廳。

　　“姑娘，我想交電費，這個你們能收嗎？”老大爺神情有些猶豫，試探著對收費員説。聽到大爺這麼問，收費員有此糊塗，哪有交錢不收的道理？大爺把隨身帶來的袋子打開後，大家明白了——一袋子全是各種面值的硬幣。

　　“收！怎麼不收呢。”收費員微笑著回答，並給大爺倒了一杯水，讓他在櫃臺邊坐下等候。大家將硬幣劈裏啪啦地攤在櫃臺上，有大的、小的、金色的、銀色的……營業廳的4名工作人員齊動手為大爺清點硬幣。

　　這位老大爺看到姑娘們不嫌棄他的零錢，便和大家聊起天來，“我還擔心你們怕麻煩不收這些‘鋼镚兒’呢。我到好多地方都沒花出去，都嫌麻煩，今天來也是想來試試，給你們添麻煩了。”

　　“沒關係的大爺，您是我們的客戶，這是我們應該做的。”

　　“我家還有許多呢，下個月我還用‘鋼镚兒’到你們這兒來交電費，行不？”

　　“當然可以了。”引導員一邊為大爺續水，一邊親切地與大爺交談著。

　　很快硬幣清點完畢，面值1角的140枚、5角的50枚、1元的70枚，一共111元。

　　“對，對，通知單上説我欠了100多點，我先交這些。”

　　“大爺，這是您的繳費收據，請拿好。”

　　“好，好，太謝謝你們了……”大爺激動地跟營業廳的工作人員逐個握手，一個勁兒地道謝。

　　送走大爺後，工作人員將已經分好類的硬幣每十個打成一捆兒，以便於結賬和到銀行送款時節省清點時間。

　　小小的營業廳卻是展現電力服務的大窗口，“不以事煩而不為，不以事難而不為”簡單的一句話，卻是伊春電業局各個營業廳一貫堅守的服務原則，廣大工作人員始終遵循“客戶至上”的理念，把客戶當作自己的親人來對待，付出熱忱與真誠，認真做好每一件小事，以優質、方便、規範、真誠的服務，贏得了客戶的一聲聲讚譽。(張延麗孟寧)