一根香煙值多少錢？有人喊出的價錢是“一萬元”。6月29日淩晨，顧客郭女士在“大豆王家和豆漿”餐廳吃麵時，從碗裏吃出了一個煙頭，導致反胃嘔吐不止。雙方協商時，對於郭女士提出的一萬元賠償，餐廳人員一度認為她屬於“碰瓷兒”。最終，餐廳方面承認了“工作失誤”，雙方以4000元賠償私了。

　　【顧客投訴】吃麵時嚼出煙頭嘔吐了一個小時

　　6月29日1：00左右，市民郭女士跟幾個朋友下班後來到歷下區窯頭路一家名為“大豆王家和豆漿”的餐廳吃飯。當時，郭女士點了一份14元的臺式炒麵，吃了幾口後，突然感覺嘴裏有東西嚼不爛，吐出來一看，竟然是一團絮狀物。郭女士仔細一瞧才發現是煙頭，裏面還摻雜著少許煙絲。煙頭已被浸得發黃，顏色、大小跟肉絲很像。“太噁心了，我當時一下子就吐了，一直嘔吐了一個多小時。”郭女士事後回憶起這一幕，仍然反胃不已。

　　2：00左右，值班經理高先生趕到餐廳，跟郭女士進行協商。高先生提出退餐費，並賠償兩三百元給郭女士去醫院檢查，遭到郭女士拒絕，隨後雙方發生激烈爭吵。

　　【餐廳説法】 一張口要5000元，以為顧客來“碰瓷兒”

　　15：00，郭女士再次來到“大豆王家和豆漿”餐廳討説法。餐廳負責人部先生對於煙頭之事含糊其辭，既不承認也不否認。“一張口就要5000元，我們以為他們是來‘碰瓷兒”的。”部先生説，事發當時，值班經理高先生向他反映，郭女士的朋友提出賠5000元私了，讓他們難以接受。隨後，餐廳撥打110報警。民警趕到現場進行調解，但雙方沒能談攏。“我們是無煙餐廳，很難理解會發生這種事。”部先生説，他們餐廳有著嚴格規範的管理流程，前臺和後廚人員都不允許吸煙。他很難相信煙頭是餐廳裏的，並一直強調此事正在調查中。“角落到處都是煙頭，哪算是‘無煙餐廳’？”對於部先生的説法，郭女士表示，沒想到自己還被餐廳誣陷為“詐騙”。郭女士稱，她當時就餐時，發現進門角落裏有一地煙頭，認為餐廳質量和管理方面存在問題。

　　【協商遇阻】 顧客改口索賠萬元，餐廳稱難以接受

　　郭女士稱，上午她去武警醫院檢查，經醫生診斷為“因食物不乾淨，引發腸胃炎”，僅醫藥費就花了1000多元。此外，她對餐廳含糊其辭的態度感到“很失望”，提出索賠醫藥費及精神損失費一萬元。

　　為了證明清白，郭女士還要求餐廳提供事發時監控錄像。然而，調取的監控錄像只能拍到郭女士的背面，仍無法看清煙頭到底從哪來。

　　“顧客在餐廳出的問題，我們理應負責任。”餐廳負責人部先生説，既然顧客在用餐時出現健康問題，他們餐廳有責任帶顧客去醫院檢查，並給予一定的經濟補償。然而，顧客要求的一萬元賠償金實在太高了，他們難以接受。

　　18：00，因為賠償金額未達成一致，雙方不歡而散。

　　【最終解決】 餐廳承認“工作失誤”，賠償顧客4000元

　　6月30日上午，記者從郭女士那裏得知，關於賠償一事，雙方已經達成一致。“他們承認了錯誤，也誠懇地向我道了歉。”郭女士稱，29日22：00左右，家和豆漿餐廳負責人專門上門道歉，並承認煙頭屬於“工作失誤”造成的。隨後，餐廳方面向郭女士賠償4000元，郭女士表示接受。