人民網福州6月29日電（記者 胡光華 通訊員 葛惠芳）日前，福建石油被中國石化油品銷售事業部授予“‘為民服務創先爭優’活動先進集體”榮譽稱號。此前，福建省創先爭優領導小組對福建石油“為民服務創先爭優”活動也給予充分肯定，並以《簡報》形式專題報送中央創先爭優活動領導小組辦公室。

　　福建石油以“客戶員工雙滿意”為目標，努力踐行“每一滴油都是承諾”，紮實推進“為民服務創先爭優”活動，深受消費者好評，客戶滿意率高達98%。

　　福建石油始終堅持最高的道德標準，秉承公平交易、誠信經營的理念，為消費者提供質優量足的油品，嚴把油品質量關，油品指標檢測嚴格執行福建省石油産品質量監督檢驗中心與公司化驗中心雙重檢測制度。此外，他們還採用鉛封、GPS、視頻監控等技術手段對油品運輸實行全流程管控，將“每一滴油都是承諾”貫穿到經營操作全過程。

　　福建石油還主動邀請媒體深入基層一線、召開客戶座談會、聯合騰迅大閩網開展“真誠徵求您的意見”網絡調查活動、發放《調查問卷》等，積極徵求客戶意見。並根據客戶意見，從軟、硬體入手，全力打造“快捷?舒適?便利”的最佳客戶體驗。他們以客戶為中心，著眼細節，依據“一站一設計、一站一精品”的原則，大力實施加油站、油庫形象改造，讓一線窗口始終以良好的形象呈現在消費者面前。不僅如此，他們還通過開展各類主題活動、班前班後會教育等方式，將規範化服務潛移默化地滲入到員工的心靈中，讓員工自覺地樹立起“每一名員工都是公司的形象大使”的意識，引導員工嚴格按照“加油八步法”、“營業六步操”等規範化步驟為客戶提供優質服務，自然地將“優秀做成習慣”。

　　作為中國石化駐閩企業，福建石油始終本著對社會負責的態度，服務社會，回報社會。2011年，福建省內柴油資源緊張，他們加強與資源供應商溝通，加快調運進度，在中國石化集團公司的支持下，以佔全省約34%的網點，保障了全省近80%的市場需求。在“三夏”、“三秋”農業用油時期，針對農機用油集中區域增加20～50%柴油投放量，並配置50輛配送車，開展24小時響應服務，確保了福建省成品油市場穩定。同時，福建石油還積極投身公益事業，向邊遠貧困學校捐助電腦、打印機、影印機等辦公設施，向社會基層“職工書屋”捐書1000余冊，走訪慰問社區困難群眾等。

　　在積極踐行企業社會責任、努力提升客戶滿意度的同時，福建石油還以人為本，紮實創建和諧企業。他們通過問卷調查，認真查找影響員工滿意度的主要需求及存在的問題，並從完善薪酬增長機制、加大培訓力度、設立幫扶救助基金、實施加油站和油庫後勤設施改造等方面入手，大力改善員工工作、生活條件，讓員工分享企業發展成果，努力提高員工滿意度。