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問：今年7月1日前，杭州市區範圍內已交1700元開戶費的用戶，如何辦理退戶？
答：7月1日前已交開戶費，但未安裝或已安裝未點火使用的居民用戶，因特殊原因取消開戶的，可以向市燃氣集團提出退戶的申請，符合退戶條件的，憑開戶人身份證原件、開戶受理單原件、開戶發票原件辦理退戶手續。已安裝未點火使用的，另收取燃氣表拆除費50元。
即日起，凡符合退戶條件的用戶，可撥打杭州燃氣集團服務熱線0571─88828788，或登陸杭州燃氣集團門戶網站 http://www.hzgas.com.cn/index.htm，查看詳細退戶流程，並進行用戶退戶在線預約。
問：管道燃氣設施拆除、改動以及維修如何辦理？
答：拆除、改動可憑申請人的身份證、有效房産證明原件，需結清燃氣費後，簽訂相關協議繳納相關費用；燃氣集團為用戶表後設施維修提供有償服務。
問：用戶可以去哪辦理或諮詢相關手續？
答：從7月起，杭州市民可前往天目、朝暉、東園、艮山東路、採荷、九蓮、江虹營業廳辦理，為了應對申請開通管道燃氣高峰，市燃氣集團將增加營業窗口，以及服務人員。除市民中心燃氣營業窗口正常營業外，上述營業網點都將提前營業、延遲下班（週一至週日7:30─17:30）。
孤寡老人等特殊用戶可委託社區集中預約，市燃氣集團提供上門服務。
大家有任何疑問或需要幫助，都可撥打杭州燃氣集團24小時服務熱線：0571─88828788。
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