全程數字化力圖打造零缺陷家裝。 資料圖片

　　記者 詹春華 實習生 楊柳

　　在傳統家裝的概念裏，家裝是一種半手工活，具有不可控制性，其品質在很大程度上取決於施工師傅的手藝。近日，湖南家裝行業中大戶型全裝專家──點石家裝向外透露，為了改良傳統施工的弊端，該公司將借鑒歐美所推崇的六西格瑪品質管理體系，導入數聯信息技術，形成先進的家裝管理體系──全程數字化管理，並將於7月1日上線，力求以嚴謹的管理打造零缺陷的家裝工程。

　　全程數字化=家裝零缺陷？

　　那麼，家裝的全程數字化管理將會給廣大消費者帶來什麼好處？裝修産品的品質會怎樣呢？與傳統家裝相比有什麼不同？帶著這些疑問，記者採訪了點石家裝相關負責人。

　　點石家裝總經理歐煜表示：“點石家裝憑藉14年專注家裝領域的經驗沉澱，總結家裝質量管理的成功經驗，融合施工數字化管理的精華。在歐標全裝産品的歐標生態環保材料及歐標生態耐用工藝基礎上，借鑒六西格瑪品質管理體系，導入先進家裝管理數聯技術，分成線上和線下兩大板塊的點石歐標全程數字化管理體系，必將成為進一步提高家裝服務質量與施工品質保障的管理模式，以嚴謹的全程數字化管理為消費者打造零缺陷的家庭裝修。”

　　何為100%全數字化管理體系？據記者了解，點石家裝在一年前就開始導入數字化的技術、管理、信息收集及分析，逐步撐握數字化管理技術，成為首家推出100%全數字化管理體系的家裝品牌。100%全程數字化管理體系主要分成兩大板塊：一是線上數字化信息、內部服務、客戶投訴的線上監管；二是線下369個質量點的産品數字化驗收管理。

　　369個質量點覆蓋裝修全程

　　歐煜向記者解釋，線上數字化信息監管是通過全程數字化管理的ERP客戶數據庫系統，在裝修過程中對每一位消費者從諮詢、設計、施工到驗收的全程服務，以及與內部服務流程數字信息全程監管及溝通，實現高效、準確的數字化服務管控體系；而線下369個質量點的産品數字化驗收管理是通過數字化施工質量控制點及驗收標準，對所有施工工地從開工到驗收進行全過程數字化管理，防止家裝過程中的不可控，降低設計、施工的缺陷次數，從而保障家庭裝修的品質，進一步提升消費者的滿意度。

　　省室內裝飾協會會長姚保林認為：“傳統裝修的品質管理和方法往往側重結果，通過在裝修的終端加強檢驗以及開展售後服務來確保産品質量。然而，裝修過程中已産生的廢品對企業來説卻已經造成損失，售後維修需要花費企業額外的成本支出，並造成消費者滿意度的降低。因此，以嚴謹的全程數字化管理為消費者打造零缺陷的家裝工程，才能提高消費者滿意度、提高企業員工效率、降低公司成本，才能實現消費者滿意與企業的持續發展。”