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本報訊（記者 羅強 通訊員 李華東）記者從雲浮供電局獲悉，最近，該局成功優化原有95598的服務模式，啟動了客服、調度聯動工作新機制，實現了部門間的聯動協作和人員、信息、系統的無縫銜接，也就是説市民在遭遇停電等電力故障時，可通過電話實時了解電力故障的範圍和搶修進度。
隨著我市經濟社會的發展，供電負荷不斷創新高，原來的故障客服回復工作流程由於信息傳遞、協同工作等原因，往往拖慢了事情的處理，影響了工作的效率。而新聯動協作機制的啟用，使市民在撥打客服電話的同時，接線員可通過視頻，第一時間了解到故障發生的具體情況、區域路段等信息，並迅速安排故障搶修工作，掌握搶修工作進程，及時反饋給市民，讓市民對哪停電了，什麼時間能恢復供電做到心中有數。
據雲浮供電局相關負責人介紹，把生産部門引進客服中心，使雲浮電網對客戶服務管理、故障搶修工作和客戶問題解決的能力都有進一步的提升，有效地加大了配網故障快速復電工作效率，提高了我市安全可靠供電的能力。
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