廣西新聞網來賓訊(記者陳坤 通訊員莫益路) 1月1日起來賓市城鎮職工基本醫療保險等險種全面實行市級統籌，1-4月，全市醫療保險軟體系統升級，5月系統升級成功後，興賓區積壓的參保人員需辦理業務2114起，群眾意見勢必集中爆發。然而，在這一處理過程中，該區贏得了群眾的“100分”──無一群眾投訴，截至6月20日，積壓案件全部辦完。

　　“新情況需新措施，特殊時期推行特殊政策。”該中心主任介紹，為避免群眾不滿，中心制定了切實可行的措施──三個“0”。

　　服務方式“0距離”。針對辦事群眾扎推、經辦業務繁雜、經辦人員少等實際困難，大力推行親情服務，不斷提升服務的人性化水平。在大廳設立便民休息區，為辦事人員免費提供飲用水； 每個服務窗口前放有提示牌、聯絡卡、溫馨小貼士；在醒目位置安放導引牌，製作工作流程表，服務指南上墻，擺上各種申請表格的規範填寫樣本；在業務辦理高峰階段拉起“隔離帶”，確保業務辦理規範有序，營造了方便快捷、舒適愜意的辦事環境，讓群眾辦事心情舒暢。此外，窗口工作人員為殘疾軍人、離休人員等特殊群體開通綠色通道，做到隨來隨辦。

　　服務任務“0積壓”。為加快醫保審核報銷工作，最大限度減少報銷群眾排號等待時間，醫保中心領導既當指揮員又當辦事員，主動承擔工作量最大的生育業務方面的報銷工作。工作人員全體主動加班加點，採取“5+2”、“白+黑”的辦法，即週一至週五每晚加班3個小時，週末不休息，每天發放的報銷排號由原來的30個增加到40個。自5月開始辦理醫保報銷業務以來，累計為804名參保人員辦理審核報銷業務。

　　服務質量“0差錯”。通過全員學習、崗位大練兵、績效考評等手段的綜合運用，使全體工作人員都能做到政策一口清、操作一手下、接待一站式。1月至今，中心累計審核醫保報銷費用403.35萬元，沒有出現一起差錯。