本報訊 記者方方報道：11日，南昌市民楊女士向本報反映，她找來鐘點工給家裏搞衛生，結果惹來麻煩一堆，為此非但沒省心，還煩心不已。記者調查了解到，這個日益紅火的家政服務業，還是個沒有行業協會組織，沒有規範的用工勞務合同，沒有有效的市場監管機制的“三無行業”，由此引發的服務糾紛處於難以調解的狀態。

　　找鐘點工打掃衛生惹來煩心事

　　11日，家住疊山路旁的楊女士告訴記者，她週末通過“光明家政”，請來鐘點工劉某搞家裏的衛生，等劉某做完事情後，楊女士發現，家裏100多元的拖把被劉某弄壞了。“劉某馬上就説她家裏困難，賠了拖把的錢，就等於白幹了。”最後她給了劉某50元。楊女士稱，雖然一把拖把是小錢，但是這更多的是凸顯了僱主的利益無法保障。

　　解決雇傭糾紛靠雙方自覺

　　記者根據“光明家政”傅經理提供的手機號碼，撥通了劉某的電話，記者亮明身份後，她表示沒法賠償楊女士家的拖把。

　　傅經理表示，由於南昌市家政行業中，鐘點工都是到他們仲介口頭報名要找工作，並沒有有關法律要求他們交押金，交身份證件等，出現這樣的糾紛，仲介很難控制鐘點工，有時候糾紛的解決，靠的是個人的自覺。

　　市場需求大卻難以監管

　　13日，勞動部門工作人員表示，這幾年，家政服務業發展很快，但是市場管理卻沒有相關的法律、法規來規範。據業內人士介紹，目前家政服務行業從業人員大都處在自由職業的狀況，監管起來有很大難題。

　　家政服務中的糾紛時有發生。但是因為沒有規範的用工合同制約僱主和家政服務員的權利和義務，面對家政糾紛，僱主只能自認倒楣。

　　“光明家政”的傅經理也提醒到，希望僱主在用工過程中也多一分心眼，鐘點工做完工之後，及時檢查家中有沒有破損情況，避免事後扯皮。還可以直接與仲介簽書面合同，通過仲介制約鐘點工，這樣，可以很大程度維護僱主的權益。

　　建立企業機制 加強行業規範

　　面對家政服務業中出現的種種問題，業內人士發出加強行業管理的呼籲，並提出如下建議：家政服務作為一個特殊的行業，應建立企業管理機制，如果建立了家政企業的登記制度，實行從業人員身份證聯網備案查證，有效防範僱主安全問題。

　　成立行業協會，培育一批信譽好的家政服務企業，在行業內形成“領頭羊”作用,帶動整個行業，通過行業協會加強管理，制定一系列行業內的操作規範，促使這一行業規範有序發展。

　　規範家政服務業的培訓機構，形成家政服務員持證上崗機制，從源頭上提高本市家政服務的行業水準。

　　建立家政服務業的保障機制。在家政服務業建立了企業登記制度後，家政服務員與家政企業建立了勞動關係，她們的保障問題也可落到實處。儘快出臺家政服務的合同示範文本，使家政服務糾紛有處理依據。