18日，記者從海口市政府服務中心獲悉，該中心結合整治“庸懶散貪”問題，進一步加強作風建設，優化政府服務環境，提高服務水平、質量和效率，今後將有選擇地對一部分與市民生活較為密切的事項，試行市、區兩級網上聯動辦理，全程無紙化流轉，基層群眾辦事不用層層跑。

　　公共服務一站式辦結

　　市政務中心在不增加新的機構、編制和人員的前提下，在村委會設立全程代理服務中心，凡與群眾生産生活密切相關的事項列入代理服務範圍，對農民需要辦理的事項實行“一個中心”對外、“一個窗口”受理、“一條龍”服務，行政審批和公共服務“一站式”辦結、行政事業性收費“一票制”收繳，形成以區政府服務中心為軸心，以鎮(街道辦)政府服務中心為紐帶，以村委會全程代理服務中心為起始點，上下聯動、左右協調、覆蓋全區的為民服務體系。

　　有選擇地對一部分辦理程序和條件相對簡單、與市民生活較為密切的事項，試行市、區兩級網上聯動辦理，實現市區兩級聯動辦理全程無紙化流轉。同時，增加行政審批事項電話預約服務，12345熱線為行動不便等特殊群體的房屋産權證辦理、房産過戶等行政審批事項實行預約登記服務，更大程度地方便辦事群眾。12345熱線將走進社區、高校、企業，主動為民送服務。

　　公開承諾接受監督

　　市政務中心通過組織各進駐單位窗口受理工作人員進行業務學習，及時掌握本單位行政審批服務事項受理變動情況，提高業務水平，解決“一次性告知”不全、同一事項在同一單位的不同窗口出現不同要求的問題。

　　據介紹，結合治理“庸懶散貪”活動，市政務中心開展了多種有針對性的整改舉措，簡化辦事程序，方便市民辦事。如作出公開承諾，實行審批範圍、審批依據、申報材料、審批程序、審批時限、審批進展和收費標準和投訴監督電話“八公開”，充分利用網絡、電子顯示屏、公告欄等手段將辦理結果及時公示，接受服務對象監督。按月統計職能單位辦件情況、逾期情況等，對存在推諉、反復投訴、無實際處理意見的辦件進行通報，在三個辦事大廳分別設立舉報箱、公佈投訴電話，並確定專人負責處理。對中心機關人員和派駐窗口人員進行以崗位職責、職業道德、服務規範、服務禮儀、依法行政等為主要內容的經常性教育，增強工作人員崗位反腐倡廉意識，提高愛崗敬業、立足崗位創先爭優的積極性。