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陳先生這輛謳歌MDX越野車，是2010年9月在杭州買的，新車價約68.5萬元。陳先生説，上週四上午，他發現車子上路有異響，於是把車開到了謳歌杭州西子店進行維修。經過檢查，4S店為陳先生的車更換了發動機皮帶。
維修時間並不久，當天陳先生就把車開回了家。可是，他很快發現了大問題。“前兩天，車子剛剛在雨裏開過，前擋風玻璃上都是泥。晚上，我正在擦車，突然發現前擋風玻璃上，竟然有一條長長的裂縫！量了一下，長度大約在20厘米左右，深度則穿透了整面玻璃。”陳先生説，當時他真的嚇了一大跳。“要是車跑在高速上，玻璃突然爆了，後果不堪設想啊！”
因為裂痕附近找不到外力撞擊的痕跡，陳先生懷疑，車子前擋風玻璃開裂，很可能是在4S店維修時導致的。“因為上午剛換過皮帶，晚上就發現了裂痕。另外，裂縫是從發動機蓋附近開始往上蔓延的。而上午維修時，記得維修工打開過發動機蓋。”
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