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“隨著國內軟體信息服務行業的整體提升，服務外包産業已經從最初拼成本、拼人工的‘1.0時代’，步入到基於技術和交互能力、著重研發的‘2.0時代’。”6月19日，新華都集團總裁唐駿在“第五屆中國國際服務外包合作大會”上對《國際金融報》記者説，服務外包産業新的發展趨勢，為中國的服務外包産業提供了更大空間。據了解，此屆服務外包合作大會合作金額將突破往年，達到6.7億美元。
IBM全球副總裁、中國開發中心總經理王陽在圓桌會議上指出，當前全球服務外包新一輪發展趨勢，要求服務外包企業要想做強做大，就必須迅速轉型，從傳統的按照圖紙訂單，提供簡單人工勞動的低成本、低利潤模式，向依靠技術創新，承擔主要研發流程外包的高技術、高利潤模式轉變。
對此，唐駿也非常認同，“低端服務外包雖然人工成本低，但是越來越缺乏競爭力，服務外包要真正做到高附加值、高利潤回報，技術含量要高。”唐駿舉例説，印度的班加羅爾最初承接的就是歐美國家低端的服務外包轉移業務，比如呼叫中心等。但是近年來，依靠人才培養、轉型升級，班加羅爾吸引了大批跨國公司研發中心、運營中心落戶，搶佔了核心業務、高端業務外包市場，從而奠定了其全球重要信息服務業中心的地位。“這告訴我們，服務外包要想真正實現規模化，拉動城市經濟，就必須走高端路線。”
唐駿認為，目前，國內很多城市服務外包都形成了各自的特色，比如杭州主要集聚了一大批行業性的軟體開發和應用龍頭企業；大連因其特殊的地理位置，主要提供面向日韓等國的軟體服務外包業務。
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