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市民徐先生投訴：6月7日，我在京東商城訂購了電腦組裝機，包括機箱、電源、CPU、主板、內存共5樣。兩天后，拿到貨的當天晚上我就將電腦組裝好了，結果僅僅開機就用了兩個多小時，第二天當我準備再次啟動電腦時，竟發現不停地循環死機，甚至有打不開的情況發生。
13日，我聯絡了京東商城的客服，結果對方讓我自己先去電腦市場檢查好問題出現在哪，然後再來要求退換。京東商城明明是規定七天之內無理由退換，那麼為什麼還要讓我先查明原因再來退貨？
記者 朱迪反饋：記者隨後聯絡了京東商城的客服，在了解了情況後對方表示會和徐先生再溝通協商，並且解釋稱客服人員之所以會讓徐先生自己先去市場上檢查，也是想知道到底是不是産品本身的質量出現了問題，並沒有不可以退換貨的意思。如今，據徐先生表示，京東商城方面已經和他進行了溝通，並已經將新的電源寄給他了，讓徐先生先試試看是否是電源出現了問題，若不是將會再派工作人員與他聯絡，並將其他新配件郵寄給徐先生，直至查明原因將問題解決。
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