智慧飯店內的雲臺和雲端。

▲只需手指輕觸PAD就可獲得客人所需的資訊和服務。

　　張 汀

　　在影視劇中有這樣的情節，五星級大飯店會為重要客人配備“貼身管家”，提供全天候、事無巨細的各種個性化服務。在智慧飯店內，“貼身管家”的功能完全可以通過PAD來實現。

　　在智慧飯店的房間內，配有一個擺放在黑色小三角支架上的PAD，可別小看了這個小三角支架，它身兼數職：首先是給PAD充電，其次相當於一個無線信號發射器，能解決飯店房間的WIFI覆蓋，它還有藍牙音響功能，可以播放手機裏存儲的歌曲，還能感知客房的溫濕度，它的學名叫“雲臺”，它控制下的PAD叫“雲端”。

　　客人通過PAD可以遙控房間裏的空調、燈光、電視、窗簾等。通過PAD展示的三維全景圖像，客人可以虛擬漫遊飯店，熟悉逃生通道、餐廳和娛樂設施等的位置。想了解飯店周邊三公里的吃、住、行、遊、購、娛信息，在PAD上都能找到答案。如果想走得更遠一點，可以通過PAD訪問景區網站、北京旅遊網等，查詢交通地圖、地鐵線路。

　　在智慧酒店，不出房間，也不用打電話，通過點擊PAD上的相應頁面，就可以實現點餐、預訂客房服務、預訂旅行線路、叫車、通知退房等服務，還能實現與客服中心可視通話、填寫滿意度調查表等功能。

　　這一套智慧系統的發明單位──中電協通科技有限公司銷售總監萬謙説，之所以把這麼多的智慧功能“綁定”在PAD上，是因為比起電視機和可視電話，PAD可以靈活地移動，而且使用簡單，不管是老人還是孩子，拿起來就能“玩兒”，“連説明書都不需要。”

　　經市旅遊委牽線搭橋，6月底，智慧飯店系統將首先在麗都維景酒店投入使用。“客房所用的PAD目前都是由飯店統一購買的，智慧功能暫時還不能在客人自帶PAD或者手機上實現，這一方面是考慮到軟硬體的匹配問題，用自帶的終端可能會導致部分功能缺失，另外一方面也是擔心繫統安全問題，不過將來，一定會把客人的手機或PAD作為智慧終端，這是大勢所趨。”萬謙説。

　　智慧飯店除了方便客人之外，能給酒店帶來哪些效益？目前國內還沒有相關應用，無法得出結論。不過來自美國佛羅裏達州一家小型商務酒店的數據顯示，智慧飯店系統的應用，讓客房內訂餐量增加了近兩成，飯店休閒娛樂中心和餐廳的收益也都有所提升，與此同時，客房服務時間節約了50%，客服電話工作量減少了60%。

　　除了麗都維景酒店，還有好幾家四、五星級酒店對智慧飯店系統表現出濃厚興趣。“酒店比完豪華裝修，必然要在提供個性化的貼心服務上下功夫，智慧飯店代表了未來的發展方向。”市旅遊委旅遊環境與公共服務處負責人涂衛東説。