本報訊（通訊員 林霆）6月15日，江蘇省銀行業協會在浦發銀行南京分行召開了“學百佳、創千佳”創先爭優活動現場會。獲得2011年度“中國銀行業文明規範服務百佳示範單位”榮譽稱號的六家銀行網點，向全省金融機構介紹了各自網點在爭創全國百佳示範單位過程中的先進做法、先進理念，與全省銀行業代表分享了他們的創建成果，交流文明規範服務的經驗心得。

　　江蘇省銀行業相關人士介紹，為了加強銀行業文明規範服務，提升為客戶服務質量，近幾年來，在銀監會和中銀協的領導下，江蘇銀行業積極開展文明服務競賽活動。在各家銀行的廣泛響應和積極支持下，通過職業操手等規範文件的學習和各種技能的培訓，不斷提高櫃員服務素質，積極改善網點營業環境、優化操作流程、開通小額存取綠色通道、加大自助設備投放、提高信息科技系統的管理和維護水平，對各項應急預案進行日常演練，增加網點大堂經理配備，引導客戶分流等積極有效的措施，緩解銀行排長隊現象，推動了全行業服務水平的不斷提高。

　　通過示範單位的評選，樹立文明服務典型，幾年來全省共評出全國銀行業“百佳”文明規範示範單位11家，“千佳”文明規範示範單位86家，中國銀行業文明規範示範單位25家，省級文明規範示範單位460家。提高文明規範服務水平是銀行業經營發展的不可缺失的重要部分，越來越成為各家銀行的共識。

　　為貫徹落實江蘇銀監局《關於進一步加強和改善公眾金融服務的指導意見》，迎接青奧會在江蘇的召開，江蘇省銀行業協會結合中組部倡導的創先爭優活動，省市協會聯動，在全省銀行業開展文明規範服務“學百佳、創千佳”創先爭優活動。該項活動將先後在南京、無錫、南通召開三次“學百佳、創千佳”創先爭優活動現場會，由獲得2011年度“中國銀行業文明規範服務百佳示範單位”榮譽稱號的六個單位：中國工商銀行無錫分行營業部、中國銀行南通分行營業部、建設銀行蘇州分行營業部、交通銀行玄武支行、浦發銀行南京分行營業部、光大銀行蘇州分行營業部作經驗介紹，與全省銀行業分享他們的創建成果，交流文明規範服務的經驗心得。此次活動也為江蘇省銀行業營業網點爭創2012年度“中國銀行業文明規範服務千佳示範單位”奠定了基礎。

　　江蘇銀監局相關負責人現場表示，江蘇銀行業金融機構需在服務工作中繼續堅持以人為本的觀念，強化社會責任意識、樹立服務競爭理念，共同行動，構建長效發展機制。