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本報訊 6月16日,中國人壽第六屆客戶節隆重啟動,本屆客戶節的主題是“牽手國壽 品味生活”。啟動儀式上,中國人壽鄭重發佈了八項服務承諾,廣泛接受社會各界監督。
這八項服務承諾是“規範經營、多樣保障、誠信銷售、便捷服務、用心傾聽、快速響應、主動理賠、嚴格保密”。此外,中國人壽高度重視客戶體驗,在客戶關心的主動理賠和便捷服務方面,推出了“資料齊全、無需調查案件,在3個工作日內做出理賠核定”的理賠承諾及“對於不能當時解答的諮詢或投訴,在2個工作日以內向客戶反饋進展情況或處理意見”的承諾事項。
據介紹,針對這八項服務承諾,中國人壽在內部將通過優化工作流程、完善技術支持、加強考核監督等多種舉措,切實保證履行各項承諾,不斷完善服務質量監督體系,建立“監督、跟蹤、整改、提高”良性循環機制,做到時時有監督、事事有監督、人人受監督,以保障服務品質不斷提高。同時,建立外部監督機制,廣泛聘請社會監督員,與第三方機構合作開展客戶服務滿意度調查,不斷發現和完善服務工作中的不足。
中國人壽保險股份有限公司山東省分公司總經理白彬表示,中國人壽的發展之路,離不開廣大客戶對公司的信賴支持。中國人壽也將更加堅定地履行服務承諾,更加堅定地踐行“成己為人、成人達己”的企業文化核心理念,不斷創新,不斷突破,不斷超越,努力為更多的客戶提供更好的産品、更優的服務。
(薛志濤 徐鋼)
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