五千元天梭手錶停擺成顧客“心病”

　　用戶：使用3天即出故障，維修後3天故障再現 銷售：維修後檢測正常，建議注意使用方法

　　剛剛花五千元購買的天梭手錶，運行3天即出故障，天梭方面負責維修後，現該手錶仍無法正常使用。面對顧客質疑，天梭手錶濟南經銷商表示，該手錶被撞痕跡明顯，維修後經觀察運行正常。

　　用戶質疑

　　天梭手錶購買3天即出問題

　　5月6日，胡娟(化名)為給男友張磊(化名)慶祝生日，在位於經四路的某商城購買了一塊價格5148元的天梭手錶，“這表原價5850元，是因為有輕微劃痕才8.8折賣給我們的。”張磊母親王女士説，當時該專櫃此款手錶僅有一塊，孩子又特別喜歡此款手錶，雖然該表不銹鋼邊有輕微劃痕，但仍將其購買。“這表剛戴3天就出問題了。”王女士説，5月9日，張磊告訴她，新表運行不正常，經常跑快。對此現象，王女士雖心存疑慮，但還以“新表可能機械較緊，有點不準是正常的”安慰其子，但幾天后，該手錶經常出現停止運行的狀況，這讓王女士一家開始有點著急。“這表總是自己停下不走，晃一下走一會兒。”

　　5月15日，張磊找到購表時的櫃臺反映該手錶問題，櫃臺人員詢問情況及對手錶進行查看後表示，該手錶故障為用戶使用不當，撞擊導致，不在兩年保修期範圍之內，如有異議，用戶可自行找相關部門對手錶故障進行鑒定，也可交納300元維修費對該手錶進行維修。張磊不認可工作人員此番解釋，將手錶帶回。

　　造成影響

　　手錶成家人“心病”無人願提

　　王女士聽張磊對此事描述後，于5月17日來到該櫃臺再次反映問題。“我承認我當時情緒有些激動。”王女士説，當她聽到專櫃工作人員仍認定該手錶故障為人為使用不當導致時，情緒十分激動，並用力拍打櫃臺桌面。“這麼貴的表，壞了都不給修，多心疼。”在該商城相關負責人協調下，專櫃及商城方面負責對該手錶返廠鑒定及維修。6月2日，張磊取回維修後的手錶，根據天梭表上海總部出具的鑒定結果意見書，該手錶故障為擺輪斷裂。“但他們還是説這是人為操作不當導致。”

　　王女士説，該手錶維修後使用3天左右，又經常停表，這讓一家人很頭疼，本來是女孩為男孩慶祝生日，表達心意，現在卻成了家中一塊“心病”。記者表示查看手錶劃痕時，胡女士表示，張磊出差，手錶現不在此處。

　　銷售解釋

　　修後檢測正常注意使用方法

　　一位天梭表濟南經銷商表示，王女士在櫃臺反映問題時，遲遲不願將手錶提供查看，經幾番交涉拿出後，工作人員發現手錶存在嚴重磕傷痕跡，但王女士似乎對“磕傷”的説法比較敏感，一旦提及使用過程中有過碰撞的問題，其情緒則十分激動，致使當時無法溝通。

　　該負責人同時表示，該手錶經上海總部維修返濟後，其對該手錶進行了兩天觀察，確定運行正常後，才將該手錶交還用戶手中。對於該手錶再次出現無法正常運行的問題，該負責人表示，按照常規，該手錶維修後不應出現用戶所反映的問題，由於該手錶是通過用戶運動自動上弦類型，建議用戶日常使用過程中，在無法保證佩戴8小時以上情況下，可手動為手錶上弦。以上操作進行後，若手錶仍存在運行問題，王女士可攜帶保修卡等資料到專櫃申請維修。(記者 崔雲飛)