■ 單士兵

　　針對消費者對乳製品“歷史最好”的懷疑態度，中國乳製品工業協會理事長宋昆岡日前稱，乳製品企業近三年整改成就顯著，希望大家不要過度質疑。

　　危機公關，重建公信，這是公共管理經常要面臨的問題。問題乳製品給民眾帶來莫大的傷害。吃一塹、長一智，現在民眾對國産乳製品持有深度疑慮，是付出一次次代價之後自然生長出來的民智直覺。要想證明乳製品的清白，一個最基本前提就是，勇於接受民眾質疑，重建行業公信力。

　　很遺憾，現在民眾等來的卻是“不要過度質疑”的回應。這種“不要過度質疑”透露出的強烈意味，就是對民意監督的回避與排斥。這是非常值得警惕的事。乳製品到底是不是“歷史最好”，需要接受民意的檢驗。民眾質疑，本身就是檢驗的第一步。而這種檢驗，需要行業企業更加透明公開，需要相關權力不去充當問題乳製品的保護傘。宋昆岡説，現在民眾對這個行業和企業的變化不了解。這恰恰就在反證，這個行業仍然缺乏公開透明。在這種情況下，相關部門單位不僅不應反對“過度質疑”，而是要以民意監督打開更為暢通的公開渠道。

　　乳製品質量到底如何，不是靠權力來為“整改成就”唱唱讚歌，列個“質量抽檢的結果是99%以上合格”的説詞就行的，這些沒有被民眾充分監督保證的“自我表揚”與“自説自話”，當然也不可能滿足民意訴求。更何況，這幾年，民眾感受更多的，也並不是這些“成就”，而是問題乳製品事件依然頻發。

　　公共管理不能諱疾忌醫，而要敢於直面問題的存在。公共職能部門必須以最大的開放與包容，來對待民意質疑，來滿足公眾知情權。也只有讓民意質疑和行業監管形成良性互動，把各自職責發揮到最大地步，才能促使相關問題儘快解決。從這個意義上講，現在必須警惕“不要過度質疑”縮減民意監督空間。