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昨日，由於一位實名認證網友在微博上表示家人在酸奶中“舀出一根頭髮”，讓蒙牛再度被網民高度關注。對此，蒙牛北京公司致電道歉，蒙牛官方微博也表示蒙牛正在籌建微客服，“將對所有消費者提供一視同仁的服務”。
昨日，擁有超過256萬粉絲的微博用戶“汪潮涌”表示，兒子放學回來打開冰箱裏昨天買的蒙牛酸奶，一勺下去舀出一根頭髮。消息發出後，截至昨日傍晚已在微博上引發超過8000次轉載和超過1900條評論。
“汪潮涌”的認證説明稱，其是信中利資本集團以及美洲盃帆船賽中國隊創始人及董事長。信中利官方網站指目前公司管理6隻外幣和人民幣基金，總額約20億美元，投資方向包括消費零售行業，投資企業包括百度、搜狐甚至華誼兄弟等。
對此，蒙牛迅速“滅火”。“汪潮涌”在晚些時候再發出一條微博指：“剛才蒙牛北京公司來電道歉，態度誠懇，表示給生産部門反映加強産品質量，還要登門造訪。兒子説算了，以後注意。”記者了解到，食品企業面對已開封産品存在異物的報告，一般均需要客戶走漫長的認定程序。
李開復隨後在微博上表示，建議再加一句：請對所有的顧客回饋都一樣重視。昨日，蒙牛乳業在官方微博上回應：“感謝您的建議，蒙牛正在籌建微客服，將對所有消費者提供一視同仁的服務。”
昨日，一位接近蒙牛的消息人士對本報表示，蒙牛大股東中糧集團董事長寧高寧早前已經指出，蒙牛需要“從根本上”重塑品牌形象。早前，為把關質量，蒙牛已將原質量管理系統和行政管理系統巡檢中心拆分成質量安全管理中心、原料質量管理中心、成品質量管理中心、原奶質量督察中心等部門。
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