圖為網友拍攝的乘客被民警帶走

　　日前，有網友微博曝料稱，9日傍晚17時許，上海軌交1號線上海火車站站有乘客鑽閘機逃票，在工作人員勸阻時，還對其進行辱罵甚至毆打。今日(11日)，軌交運營方向新民網記者證實，事發後站方立刻報警，打人者隨後承諾賠付站務員醫藥費。運營方表示，地鐵工作人員應有忍受委屈的胸懷，但如乘客太過分將保留採取措施的權利；同時，對相關員工將設“委屈獎”予以鼓勵。

　　曝光：乘客鑽閘機受阻反毆站務員

　　新民網記者看到，昨日，網友“@ Happy張江”在微博中稱，前天傍晚17時許，上海軌交1號線上海火車站站發生驚人一幕：一名工作人員欲勸阻鑽閘機逃票的兩婦女，卻被對方同行男子辱罵，眼鏡也被其一耳光扇落在地。之後，該男子被制服，“兩婦女卻表現得像受害者……”

　　新民網記者隨後從網友上傳的視頻中看到，視頻中能清楚聽到當事兩女子大聲尖叫及辱罵聲，隨後有身穿制服的軌道民警出現，將兩名女子帶離現場。

　　該微博迅速引發過千次轉發，不少網友紛紛表示憤慨，“無數次看到冠冕堂皇地鑽、跳過閘機！表示每次都想上去揍他們一頓”、“逃票也能逃得那麼理直氣壯，那麼氣勢洶洶？！”、“被打被辱的工作人員不是一個兩個了！”

　　今日，軌交運營方向新民網記者證實，網友曝料的情況基本屬實。運營方介紹，事發時，上海火車站一站務員發現有兩女一男出站，過閘機時有一女子從閘機下面鑽了過去。站務員遂上前了解情況，不想對方二話沒説，直接就罵了起來，還伸手打向站務員的臉部，將其眼鏡打碎。

　　運營方表示，軌交公安隨後趕到現場，事態得以控制。而打人者也意識到了自己的錯誤，在驗傷之後，承諾賠付站務員醫藥費。

　　鼓勵：設立“委屈獎”保護站務員

　　對於站務員被乘客辱罵、毆打一事，軌交相關負責人無奈地表示，儘管因為乘客不講理，軌交服務人員“受委屈”的情況幾乎每天都在發生，“但作為服務性行業，我們的服務理念是‘打不還手，罵不還口，無禮不強爭，得理要讓人’。”

　　運營方透露，為了鼓勵一線服務人員做好服務，軌交方面已專門設立了“委屈獎”，對員工進行精神和物質上的獎勵。“我們會對這樣堅守崗位卻無故受委屈的工作人員進行心理疏導，及時換崗，由有經驗的同事或專業人士進行諮詢和引導。除了進行通報表揚等精神上的鼓勵之外，還會給予一定物質上的獎勵。”

　　與此同時，地鐵運營方也坦言，由於目前社會上存在的一些矛盾與壓力，不可避免地會體現在地鐵這一窗口性行業中，對他們來説，受委屈已成了一種“職業特徵”。

　　“軌交工作人員既然穿了制服，就要有忍受委屈的胸懷。”運營方相關負責人呼籲，希望全社會理解和支持軌交員工的工作。此外，相關負責人也強調，如果乘客表現得太過分、超出了底線，出現諸如毆打軌交員工等的情況，他們將保留採取措施的權利，“我們會與公安聯手，共同保護好員工。”(新民網記者李欣)