航空公司：特價票只退機場建設費和燃油費

　　本報訊（記者 陳坦）“800多元的機票只退我180元錢的燃油附加費和機場建設費，太不合理吧？”昨天，市民王先生向本報記者反映，6日晚，他從網上訂了一張機票，由於王先生臨時改變行程，希望退票，但被航空公司告知只能退還180元的燃油附加費和機場建設費。

　　本月6日，市民王先生以830元的特惠價格從網上訂了一張7日從北京飛往南陽的機票，由於行程改變，他不得不退票。然而，當他向航空公司提出退掉這張特價機票時，客服人員表示由於是特價機票，所以只能退給王先生180元的燃油附加費和機場建設費，600多元的票款無法退還。“這是我們的規定，全價機票可以退，特價機票不能退。”

　　王先生認為，航空公司的規定是典型的“霸王條款”。對此，該航空公司客服工作人員表示，這是公司的規定，特價機票成功購買後，不得轉簽、不得變更、不得退票，如果退票只退已經代徵的機場建設費和燃油附加費，網絡售票也會在消費者購買時多次提醒。

　　隨後，記者調查發現，隨著低折扣機票越來越多地涌入市場，不同的航空公司對特價機票、打折機票的處理方式也各有不同，但大部分的航空公司在退這些機票時都會收取手續費，一般而言，購買的機票折扣幅度越大，手續費收取的數額越高，有些航空公司甚至明確規定3.5折以下購買的機票不能退票。

　　對此，北京凱亞律師事務所董來超律師告訴記者，買票後消費者與航空公司之間形成了一種客運合同關係，根據《合同法》的規定，旅客因種種原因不能按時乘機的，應當在約定的時間內辦理退票或者變更手續。特價機票只是公司的促銷手段，其本質上與普通機票並無不同之處。

　　航空公司單方面制定的關於特價機票不予辦理退票的規定，不但違反了《合同法》的相關規定，也違反了《消費者權益保護法》中關於消費者的公平交易權的規定。董來超律師表示，如果消費者遇到這種糾紛，一方面可與航空公司進行協商或向消費者協會投訴；另一方面可以依法向法院提起訴訟，維護自身的合法權益。J199