6月3日上午8點多，在西安開往寧波的K468次列車上，一位男乘客認為女乘務員在掃地時碰到了自己的鞋子，雙方發生爭執。女乘務員非常委屈，竟然“撲通”下跪並自扇七八個耳光以表歉意，但對此男乘客並無反應，最後在其他乘客的勸説下乘務員才站起來。（6月7日《廣州日報》）

　　乘務員在火車車廂裏掃地，是一個很艱巨的工作，車廂裏乘客多、場地小，行李多、座位緊，尤其是一些長途列車，乘客旅途疲勞，車廂行車時還經常在搖晃震動，因此難免會碰到了乘客的鞋子甚至衣服，本來就是小事一樁，即使發生爭執，正如一位網友所説，無非是道一個歉，説一聲“對不起”。然而那位乘客竟然讓女乘務員在十分委屈而又十分無奈的情況下，“撲通”下跪並且自扇七八個耳光，更讓人不可容忍的是，在乘務員如此的“以表歉意”之時，那乘客竟然“並無反應”。如此冷漠的乘客，有人説他作為男子漢的肚量太小，竟然為這樣一點小事而與女乘務員斤斤計較，其實，他的冷漠並非來自他性格上的肚量太小，而是來自道德上對勞動的鄙視和對勞動者的冷酷。

　　尊重勞動是我們每一個公民應有的社會道德，也是中華民族的傳統美德，勞動光榮更是我們從小接受的品德教育。在今天，尊重勞動、尊重勞動者、讓每一個勞動者都能有尊嚴的勞動，不僅是建設和諧社會的必需，也是每個公民應當遵循的社會公德。然而不可否認的是，在當今社會裏，不尊重勞動、看不起勞動者特別是看不起體力勞動者的觀念，正在一部分人的頭腦裏滋生蔓延，馬路上不尊重環衛工人的勞動，甚至謾罵環衛工人的事情，在一些城市裏竟然屢見不鮮。面對乘務員下跪自扇耳光而無動於衷的乘客，更是有違“尊重勞動”這一社會公德底線的典型，理應受到道德的譴責。

　　當然，乘務員在與乘客發生爭執後，竟然在非常委屈的情緒下，還無奈地以“下跪自扇耳光”的方法向乘客“道歉”，其背後恐怕還有“鐵路服務制度”的強大壓力在發揮作用。如今有些服務性企業裏，面對激烈的市場競爭，只是片面強調“顧客是上帝”、“顧客沒有錯，錯的都是服務人員”，甚至用損害服務人員的人格尊嚴，滿足某些人的無理要求。在大力發展第三産業的今天，怎樣既能提高服務質量，又能維護服務性勞動者的人格尊嚴，不僅應當有制度性的保障，更要形成社會的共識。

　　如今的社會，是一個廣泛的“我為人人，人人為我”的服務體系，如果沒有尊重勞動、尊重勞動者的社會共識，如果沒有“人人平等，服務員也有尊嚴”的基本準則，正如一位網友所説：“態度不好就得下跪？那中國多少服務人員需要下跪啊！”只有尊重勞動，尊重勞動者成為每個公民的道德共識，建設和諧社會才會在社會分工的互相服務中增添光彩。（金海燕）

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