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墾利縣醫院邀專家授課提升服務水平

發佈時間:2012年06月06日 13:05 | 進入復興論壇 | 來源：人民網-山東頻道 | 手機看視頻

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　　人民網濟南6月6日電近日，墾利縣人民醫院邀請浙江瑞謙醫院管理研究院、國內知名醫院管理專家王鳳民教授來院授課，主題為“提升服務品質，創造真情感動，實現醫患和諧”。該院院領導、中層幹部、小組長共150餘人參加了培訓。

　　王鳳民教授利用多媒體演示、現場提問、案例分析等多種方法，就醫療服務基本常識，現代醫院發展的宗旨，一個優秀醫務人員應該怎麼聽、怎麼説、怎麼做等多種課題進行了講解，並對醫療糾紛産生的原因、醫患關係的歷史與現狀、醫患溝通的淵源及重要性、“三好一滿意”的含義等內容進行了細緻、獨到的分析闡述。王教授還通過舉例的方法，就如何強化職工責任心、服務意識、溝通意識，如何提升服務品質、創造真情感動式服務等問題進行生動的講解，並提出一定的解決建議。培訓結束，全場爆發出熱烈的掌聲。

　　此次講座對深入紮實開展“解放思想爭一流，為民服務樹形象”主題教育實踐活動，提高人才隊伍素質，加強醫德醫風建設，提升醫療服務品質，構建和諧醫患關係，打造優秀醫療團隊，構建“三好一滿意”醫院起到了積極的促進作用。（高建華）

責任編輯：魏新民

熱詞：

構建和諧醫患關係

三好一滿意

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