人民網濟南6月5日電 近年來，農行萊蕪分行高度重視網點建設，加快推進網點轉型步伐，著力加強以精品網點和電子化服務網絡建設為主要內容的“兩網”建設，確定網點戰略，優化網點佈局，改進網點運營模式，制定切實可行的轉型路線圖，建立運營高效、服務優質的多功能網點，有效提升了網點的服務功能和社會形象。

　　該行制定出臺了《營業網點經營戰略轉型三年規劃》，加快推進網點轉型步伐。按照“功能分區、業務分流、客戶分層”的要求，加大網點裝修改造力度，僅2011年就高標準裝修改造網點8處，實現了高低櫃分離，建立了貴賓客戶專屬服務區，加大電子設備投入力度，新布放ATM31台，自助終端3台，網銀體驗機19台，新增個人電子銀行客戶8.4萬戶，企業電子銀行客戶879戶。2012年，該行將繼續裝修改造營業網點6處，完成轄內全部網點改造升級，對服務設施實施“七統一”，規範硬體建設，為客戶提供溫馨、舒適的服務環境。同時，加強網點電子渠道建設，計劃新布放自助設備30台，持續提升電子渠道分流率。

　　此外，該行牢固樹立“服務興行”理念，進一步增強“後臺為前臺服務、二線為一線服務、機關為基層服務、全行為客戶服務”的服務理念，制定出臺了《營業網點文明標準服務管理辦法》和《營業單位文明標準服務綜合考評計分辦法》，對員工儀容儀錶、櫃面文明服務、“首問負責制”和“一次性告知”制度作了具體説明和規範，將優質服務納入綜合績效考評體系，並賦予較高的權重，加大現場聯合檢查、視頻檢查力度，定期對上級行檢查、美蘭德暗訪和市行檢查情況進行通報點評，對違反規定的員工和網點負責人加大處罰力度。同時，為全面提升營業網點服務品質，科學評價營業網點服務水平，實施了網點標準化服務導入工作，在各營業網點設置了監督臺和客戶投票箱，按照規範化服務“三個辦法”的要求，確保規範化服務工作落實到位。（朱效坤）