“我們村裏的服務站，真是為老百姓辦事的。”亭林鎮亭東村20組的殘疾人張金國這樣告訴記者。去年4月，他因失業苦悶，夫妻也鬧矛盾，遂致電村級事務綜合服務站求助。該站的韓金南等不僅幫他介紹工作，還上門調解家庭矛盾。半月後，他便在上海暢辰紙箱包裝有限公司謀得門衛一職，每月上18天白班，月收入近1700元。這一年來，工作穩定，家庭和睦，張金國打心眼裏感激服務站。

　　2010年11月，金山區亭林鎮亭東村在全區率先建立村級事務綜合服務站，本著“以人為本、靠前服務、群眾動嘴、幹部跑腿”的理念，只要百姓有訴求，服務站會第一時間受理，三個工作日內100%回復。像張金國一樣，生活在該村的百姓，遇事總會第一個想到服務站。迄今為止，服務站共受理各類事項233件，回復率100%，辦結率也在95%以上。同時，還提供外來人口登記、生活幫困等服務300多人次，化解矛盾糾紛10多起，有效促進了全村的和諧發展。自今年4月起，亭東村設立綜合服務站的做法面向全區各村推廣。

　　據悉，亭東村地理位置特殊，是亭林工業區所在地，企業雲集，外來人口超過1.2萬人。伴隨著土地開發和經濟發展，村級管理面臨著矛盾凸顯、服務缺位等現實問題。

　　回憶起創辦服務站的初衷，村黨總支負責人説：“有一次，一個村民為拆遷的事情來村委會找了兩三次，正好負責的幹部不在。最後找到了我，他火氣很大。我當時觸動很大。怎樣才能讓百姓少走冤枉路？我覺得我們必須創新社會管理，提升為村民服務的質量。因此開設了這個服務站，讓百姓來一趟就能找到人、辦成事。”

　　記者看到，服務站大廳就設在村委會辦公樓的1樓，綜治、司法信訪（調解）、來滬人員服務、安全生産管理、工會、婦女兒童、就業援助、助殘8個窗口是全開放式的，均亮牌，且實行首問責任制。而服務站“現場登記、相關聯辦、限時反饋”的模式，減少了辦事的中間環節，免去了百姓奔波之苦，讓百姓的權益得到保障。

　　今年2月，亭東村8組的馬粉書反映工程車在搬運垃圾時，壓壞了化糞池引水道。次日，村裏就出資購買水泥瓦筒，並安排水工修理好了引水道，解決了他們全家生活不便的問題。

　　去年3月，亭東村7組已遷走的8戶村民反映，某印染企業一筆補償款遲遲未兌現。村服務站立即向鎮政府反映，經鎮、村兩級幹部多次協調，5月份，這筆10余萬元的補償款全額發放到了8戶農民手中。

　　像這樣的例子還有很多，由於服務站及時干預，往往大事化小小事化了，沒有一起越級上訪事件，有效促進了全村的和諧發展。該村12組的顧水芳説：“我們現在有事沒事都愛來這個服務站坐一坐，拉一拉家常，感覺很貼心。”