人民網濟南6月1日電 為進一步提升客戶滿意度和社會美譽度，工商銀行東營墾利支行勝坨分理處從嚴格把好“四關”著手，全力做好網點的優質服務工作，實現了服務水平和質量的新提高。

　　一、把好優質服務教育培訓關，打造服務品牌形象。銀行發展日新月異，各項新産品層出不窮，系統升級也很快，這就要求全體員工樹立“終身學習”的理念。該網點充分利用晨會及夕會時間，積極組織全員進行新業務的學習，使員工在不斷學習新業務、新知識的同時，增強自身的競爭力，也為客戶提供了更加到位、快捷、優質的服務。

　　二、把好優質客戶服務關，深化差別化服務。高端客戶是各家銀行競爭的重點，該網點在做好普通客戶服務的同時，更加注重做好高端客戶的個性化服務，網點充分利用貴賓室，為高端客戶提供綠色通道，同時網點客戶經理與網點負責人進行聯動，經常走出去，開展市場調查和客戶的日常維護，及時了解大客戶的需求及建議，為客戶提供方便、快捷的理財服務，並建立完整的優質客戶信息檔案，實行動態跟蹤管理。

　　三、把好服務流程關，提升服務品質。該網點細化各個服務流程環節，全面推行規範化服務，從文明用語到便民措施，從産品介紹到業務辦理，都進行了規範，同時網點各項標識、掛牌、物品全部定置化擺放，服務監督電話在明顯處向客戶公開，並嚴格落實“首問負責制”，網點負責人通過不定期查看監控錄像，對員工服務客戶的流程進行檢驗，發現問題及時糾正，有效的防止案件的發生。

　　四、把好服務檢查督導關，提高服務質量。該網點制定服務專項考核辦法，採取抽看監控錄像、現場觀察以及客戶調查等多種形式，促進各種服務規範的落實到位。並利用每週服務專題會議，對存在的各類問題及時進行通報，發現問題及時分析糾正，將服務檢查結果納入績效考評，並與各類評優、評先挂鉤，有效激勵員工全力做好優質服務工作。（閆明月）