樹立全員服務理念 提升納稅服務質效

魯沛濤局長給企業“VIP會員企業”匾牌

　　人民網鄭州5月31日專電近日，鄭州祥和集團電氣設備有限公司總經理張烽從經開區國稅局局長魯沛濤手中接過了“VIP會員企業”匾牌，正式成為會員企業，可以享受VIP會員專屬服務。

　　該局在實際工作中發現重點稅源企業往往辦稅業務量大、辦稅時間較長，往往造成其他納稅人長時間排隊等候。這個問題引起了經開區國稅局黨組的重視。為盡可能縮短辦稅時間、提高辦稅效率，該局把轄區24戶納稅信用比較高、稅收貢獻比較大的企業列為“VIP會員企業”，在大廳開闢專用辦稅區，配備專門人員為會員企業提供一對一辦稅服務，既方便了VIP會員企業，又避免了延長其他納稅人辦稅時間。

　　“納稅服務不是某個人、某個科室的工作，而是全體人員、所有科室的共同責任。”經開區局黨組書記、局長魯沛濤這樣定位納稅服務工作。這個新的定位打破了“納稅服務只是辦稅大廳的事情”的傳統觀念。最終，稅企雙方是平等合作關係、納稅服務人人有責、用心服務才是真正服務等一系列理念深植人心，並影響著納稅服務質效的不斷提升。

　　提起稅收管理員，有些企業就略顯無奈。這個與納稅人直接打交道的稅務人員群體在加強管理、優化服務中做出客觀貢獻的同時，也因為極個別素質不高的人員利用手中權力為難甚至刁難納稅人而被有所詬病。“這個‘毛病’的根就在於稅收管理員集管理與服務兩種對立性角色，無法準確定位自身職責。”主持該局稅收徵管新模式改革的郭宇副局長一語點破問題要害。

　　稅源管理模式一定要進行全面革新。為此，該局在上級的大力支持下，先行先試，除了大幅壓縮辦稅環節，降低辦稅門檻外，最有特色、也最讓納稅人有直接感受的就是“稅收管理員”不見了，被一個稱為“首席服務官”的群體取而代之。

　　“我們也有了稅務客服經理，真是太方便了。”前來辦稅的企業告訴記者：

　　“想了解更多有關的稅收政策”這是在納稅人需求調查和企業走訪中最經常聽到的一句話。為了滿足新辦企業的政策需求，該局從去年就堅持舉辦“溫馨辦稅課堂”，由首席服務官對新辦企業進行常用辦稅知識培訓。

　　截至目前，已經累計組織10期，培訓納稅人近400人次。在今年3月份，該局以工業、商業一般納稅人的所得稅等不同主題連續舉辦五場所得稅匯算清繳政策講座，對轄區1400余戶企業所得稅納稅人進行了地毯式培訓，大大滿足了納稅人匯算清繳期間的政策需求。

　　按照魯沛濤局長的要求，經開區國稅局將繼續堅持全員服務理念，站位經濟發展大局，做好納稅服務工作，積極服務中原經濟區建設和鄭州都市區建設。(許聘 劉四紅)