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本報威海5月30日訊(記者 齊璐 通訊員 王寶玉) 榮成孟先生的手機故障,雖在三包期內,但票據丟失,經銷商拒絕免費維修。消協工作人員查詢機身號(IMEI串號),發現手機仍在保修期內,經銷商不得不提供免費維修。
2011年7月初,孟先生在榮成某手機店購買了一款手機,前幾天出了故障,只要一下載安裝軟體就會死機,需不斷重啟才能恢復正常。28日,孟先生拿手機到售後維修處要求免費維修,對方要求他提供購機收據、三包卡,但這兩個單證已丟失。在朋友提醒下,30日上午,孟先生找當地消協,消協工作人員聯絡了手機售後維修處,對方解釋説,如果收據與三包卡丟失,按照規定,三包期可以根據主機機身號(IMEI串號)顯示的出廠日期確定,這部手機主機機身號顯示的出廠日期是2011年4月23日,那麼三包有效期到2012年4月23日,所以孟先生的手機已過了保修期,只能花錢維修。
消協工作人員當場指出這種説法是錯誤的。按照《移動電話機商品維修更換退貨責任規定》,通過IMEI串號計算的三包期,應依照主機機身號顯示出廠日期後的第90日起算。根據這個規定,孟先生的手機三包有效期應到2012年7月22日,最終這家手機售後服務店為孟先生免費維修了手機。
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