本報訊（齊敏娟 記者 黃歡）為了進一步深入開展創先爭優活動，中國電信鄭重推出“五個一”服務承諾，進一步提升客戶感知，和諧客戶關係，推進電信行業服務水平再上一個新的臺階。

　　“五個一”服務承諾具體包括五大項：一張賬單明白消費、一鍵接入便捷溝通、一站服務首問負責、一點查詢自主訂退、一聲提醒溫馨關懷。

　　曾經電信賬單技術名詞多，費用名稱不規範，用戶不容易看懂。中國電信規範格式、統一項目名稱、取消不必要的技術名詞，優化、清晰了賬單展示內容，完善網掌廳賬單查詢功能，增加189郵箱賬單推送功能。中國電信承諾：賬單中費用信息、賬戶信息、積分信息清晰明了；套餐外費用詳細展示；電子賬單含消費分析、套餐推薦、閱讀指南。網廳可以方便查詢客戶賬單。

　　中國電信通過系統平臺全面升級改造，優化流程，壓縮等候時間，規範導航語、禁止一級菜單設廣告語。在此承諾10000號語音服務首層不設廣告語，直接提供業務諮詢/辦理、費用查詢、故障報修、投訴建議、人工輔助服務等，菜單簡明、一鍵接入。網廳具備續約、繳費功能，可查詢賬單、積分、定制關係。

　　中國電信承諾營業廳提供一台清式的諮詢、業務受理、繳費等服務；主動引導客戶通過多種渠道辦理業務。提供政企客戶一站式服務，一點業務諮詢、一點業務受理、一點技術支持、一點故障申告、一點集成服務、一點計費結算。

　　曾經電信增值業務訂購狀態不明，不知道哪些收費、哪些不收費，退訂通道不暢、好訂不好退。中國電信承諾：網廳、掌廳可以查詢手機增值業務訂購狀態，自主退訂。中國電信天翼手機用戶編寫“0000”發送短信到“10001”，實現免費查詢本手機所訂制的增值業務，並獲得退訂方法。

　　提醒缺失，用戶在未被提前告知的情況下欠費或停機，對此意見較大。於是，中國電信明確提醒的項目、時間、頻次及語言規範；提醒服務從無到有，從有到優；系統功能改造，全面清理客戶資料，精準識別客戶狀態。並承諾流量提醒、餘額提醒、定期提醒等統一、規範的提醒服務。

　　中國電信“為民服務 創先爭優”活動以“三爭創、三提升、一滿意”為目標，即爭創群眾滿意窗口，爭創優秀服務標兵，爭創優質服務品牌，積極提升客戶接觸窗口的服務能力，不斷提升網絡質量和裝維服務能力，全面提升透明服務放心消費能力，以群眾滿意為導向開展“為民服務 創先爭優”活動。

　　“2012年5 17世界電信和信息社會日”系列報道