新華網福州５月２６日電（記者巫奕龍）出身貧寒的黃菊芳總覺得自己是幸運的──從初中到中專，她都得到社會愛心人士和老師的關愛和資助。她把感恩之心融入敬業愛崗之中，在龍岩市地稅局直屬分局辦稅服務廳裏，八年如一日，真情服務納稅人。

　　“努力工作也是一種感恩，一種回報。”３４歲的黃菊芳説，“我工作起來不覺得累，就是因為有這個動力在。”

　　直屬分局辦稅服務廳只有八九個人，卻承擔著全市地稅系統近三分之一的稅收收入任務，還有繁重的社會保險費徵收工作。２００４年初，黃菊芳因工作調整調入稅收服務廳，從此身兼數職，既是開票員又是收稅員還是宣傳解説員，架起了徵納雙方溝通的橋梁。

　　她每天提前二三十分鐘上班，把等候在門口的納稅或繳費人迎進門，及早為他們辦好手續；下班則往往因為必須為所有納稅或繳費人辦好手續而推遲。辦稅服務廳收繳的稅費約３０種，納稅或繳費人有任何問題，她總是耐心答疑解惑，直到對方滿意為止。在她和同事們的努力下，辦稅服務廳連續多年實現納稅人“零投訴”，納稅人滿意率不斷提高，去年她獲得“全國巾幗建功標兵”稱號。

　　今年２月２８日下午，由於社會誤傳２月底之前靈活就業人員繳納社保費可以節省４８０元，整個辦稅服務廳人潮涌動，為了能在當天受理完２０００多位靈活就業人員的社保申報，黃菊芳從下午２點一直開票到晚上１１點，連買來的盒飯都顧不上吃。送走最後一個繳費人後，她又照例對大廳的便民用品、涉稅表格和服務設施等進行整理和補充。

　　靈活就業人員許多是當年的下崗職工。“看到他們我就想起我的父親，他當年也下崗了。”黃菊芳説，當年父親因為沒人提醒，多繳費半年才領退休金，多交少領金額達六七千元，因此，只要看到快到退休年齡的靈活就業人員，她都會提醒他們注意繳費期限。

　　有了視納稅人為親人的真誠態度，還要有為納稅人提供高效服務的真實本領。多年來，原來只有中專學歷的黃菊芳業餘時間堅持學習，刻苦鑽研，先後取得了自學考試大專、本科學歷和經濟師、註冊稅務師資格。去年，市地稅系統全面開展崗位練兵，她從未幹過稽查工作，卻一路過關斬將，摘取了“稽查能手”稱號。在她的影響和帶動下，辦稅服務廳學習氣氛濃郁，今年以來已有２名協稅員因表現突出被選送到市局“１２３６６”納稅服務諮詢臺工作。

　　黃菊芳把愛心灑向辦稅服務廳外。走上工作崗位後，她從未忘記幫助過她的人，儘管家庭經濟條件較差，她仍然力所能及地獻愛心。漳平市和平小學、武平縣平川小學、長汀縣古城中學，都留下她愛的足跡。如今，六一兒童節快到了，她又在準備去看望她資助多年的長汀縣濯田鎮長蘭小學的一名學生。

　　在稅務系統最艱苦的辦稅服務廳裏，已是龍岩市地稅直屬分局徵收科副科長的黃菊芳仍然默默奉獻著，許多人勸她早點申請換崗，她總是淡淡一笑，“在哪幹都一樣。”（完）