南海網海口5月25日消息(南海網記者林青雲)近日,在中國人保舉辦的“中國人保2012年客戶節啟動全系統視頻新聞發佈會上，人保壽險宣佈推行誠信銷售、明白投保，溫馨回訪、持續服務，手續便捷、賠付無憂等三大服務承諾，進一步優化客戶服務流程，不斷提升客戶服務品質。

　　據了解，人保壽險一直以來踐行“惟誠惟實，求新求諧”的客戶服務理念，始終堅信根植客戶是企業的生命之本和活力之源，勤儉節約、讓利於客戶是人保壽險始終堅持的經營之道。自成立以來，人保壽險億元保費客戶投訴率一直處於行業最低水平，退保率也遠低於監管要求的標準。在近日中國保監會發佈的關於2012年一季度保險消費者投訴情況的通報中，人保壽險億元保費投訴量為0.1145，遠低於行業平均水平0.232；千家機構投訴量為17.1990，低於行業平均水平18.578。數據是枯燥的，但其背後反映的是廣大客戶對人保壽險的信賴與忠誠。

　　2012年以來，人保壽險更是將綜合治理銷售誤導工作作為重點，力爭進一步提升客戶的滿意度。具體而言，一是對制度流程進行梳理，從産品的類型、保險期限、現金價值、繳費方式等容易出現銷售誤導的環節著手，明確預防措施和解決辦法；二是採取有效措施簡化理賠手續，提升理賠時效，維護好客戶關係、為廣大消費者提供滿意的産品和優質服務；三是認真開展自查自糾工作，重點排查銷售誤導易發的重點渠道與薄弱環節，發現問題及時整改；四是對退保率、投訴數量等進行研究分析，努力降低退保率偏高、空轉保費等不良指標；五是完善內控制度、加強督促檢查、明確分工、落實責任追究機制；六是通過《綜合治理銷售誤導專刊》等信息平臺，強化公司總部與分支機構的信息溝通和先進經驗交流，全面提高全系統防範銷售誤導工作整體水平。